Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ural Airlines Компенсации для Задержки Рейса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Авиакомпания Уральские авиалинии
«Уральские авиалинии» – одна из крупнейших авиакомпаний России. Авиаперевозчик занимается регулярными, чартерными, международными и внутренними полетами. Штаб-квартира, а также главный аэропорт компании располагается в Екатеринбурге. Воздушный флот состоит из современных самолетов Airbus серии А320. Основные хабы компании – аэропорты «Кольцево» и «Домодедово».
Российская авиакомпания сотрудничает со множеством крупных авиаперевозчиков, среди которых Emirates, AirChina и Czech Airlines. Одним из отличий компании является автоматическая система регистрации пассажиров под названием Amadeus Altea Departure Control System. Она позволяет не только забронировать понравившееся место на борту заранее, но и выстроить маршрут с учетом времени отправления рейсов партнерских авиалиний. Самолеты «Уральских авиалиний» совершают как внутренние, так и международные перелеты, ежегодно перевозя более 6 миллионов человек.
«Уральские авиалинии» предлагают пять видов размещения пассажиров: промо, эконом, премиум-эконом, бизнес-лайт и бизнес. Компания предоставляет бесплатное питание, а также безалкогольные напитки. Для всех клиентов доступна бонусная программ «Крылья», дающая скидку на перелет или провоз багажа.
Требовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла по вине неопределимых обстоятельств нельзя, также как подать иск или жалобу на авиакомпанию. И перевозчики часто пытаются избежать своей ответственности, ссылаясь на причины, которые находятся вне их компетенции, хотя на самом деле это не так. Нечто подобное случилось в 2017 году и ещё раньше. Потому если считаете, что вина перевозчика действительно есть, необходимо действовать.
Авиакомпания может не удовлетворить жалобу, если задержка была по причине распоряжения органов власти, серьезного погодного или природного катаклизма. Важно, чтобы компания не могла повлиять на происходящее. Если ничего подобного не происходило, а авиакомпания не выполнила свои обязанности, можно смело обращаться за помощью к судебным инстанциям. Но такая мера будет уместной, если на претензию никто не прореагировал.
Также могут быть представлены другие выплаты, которые могут компенсировать сопутствующие расходы, если произошла задержка. Например, если человек из-за задержки самолета не смог попасть на концерт, то есть, потерял деньги ещё и за билет на рассматриваемое выступление. Кроме того, можно получить компенсацию за билеты на просроченные автобусные билеты и на ЖД-транспорт. Главный критерий – доказать, что проблема возникала именно из-за того, что задержали международныйрейс, и причины задержки возникли по вине авиакомпании.
Также в тексте претензии можно потребовать предоставить на безвозмездной основе услуги детской комнаты для детей, камеры хранения для багажа, перевозку в гостиницу и обратно. Но какие именно услуги будут предоставлены, зависит от длительности задержки.
Одной из самых спорных сторон дела является компенсация морального ущерба, причиной которого стала задержка. Его можно потребовать, если пассажир пережил сильный стресс, особенно в случае, когда требуется попасть на похороны к близкому человеку. Если пассажир опаздывает на такое важное событие. Размер материальной выплаты измеряется индивидуально, но учтите, что если сумма будет чрезмерной, суд может её и не удовлетворить. Потому важно устанавливать её в рамках разумного.
Правильное составление претензии является одним из главных шагов в случае судебного разбирательства. Это досудебная процедура, которая позволяет повысить свои шансы на урегулирование конфликта в суде. Составление претензии не регулируется никакой строгой формой, потому можно использовать стандартные шаблоны, немного видоизменяя текст, зависимо от обстоятельств.
Важно указать ФИО заявителя и его контакты, наименование и юр. адрес юридического лица. В основной части следует указать, обстоятельства дела, с подробностями, учитывающими фактическое время вылета и то, когда именно вылет должен был произойти. Компенсация за задержкумеждународного рейса высчитывается по европейской формуле, а если перелет совершался в пределах России, то по формуле, используемой в РФ.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Экономия или репутация?
Есть известные авиалинии, которые очень часто задерживают рейсы. Среди них авиакомпания «Уральские авиалинии», с именем которой связаны скандалы, по поводу неоднократной задержки и отмены авиарейсов. Злоупотребление такими ситуациями привело к тому, что пассажиры, устав от безнаказанности компании, обратились с иском в суд. И как не удивительно, но компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии, с организации была взыскана в пользу истца.
Конфликт разгорелся из-за задержки рейса почти на 15 часов, в результате чего, женщина с тремя маленькими детьми, оказалась в замкнутом пространстве, без обслуживания и минимальных удобств. Она вынуждена была отказаться от перелета этим рейсом. К счастью, женщина знала, что в этом случае, ей положена компенсация за задержку рейса самолета Уральские авиалинии – компания огромная и не бедная. Не оказав женщине вовремя элементарных услуг, среди которых, был отказ добровольно удовлетворить требования пассажира, компании пришлось доказывать свою невиновность в задержке рейса. В результате, истцу была выплачена компенсация за задержку рейса самолета
Уральские авиалинии перевозчик солидный. Оспаривать решение суда не стал и погасил даже, компенсацию морального вреда.
Другая авиакомпания, которая «прославилась» видеосюжетом в интернете, где плачущие пассажиры задержанного на 12 часов чартерного самолета, просили представителей что-то сделать, чтобы они могли накормить детей – «Nord Wind». К сожалению, такие ситуации не редкость. И нужно знать, как вернуть компенсацию за задержку рейса. Как свести к минимуму риск, провести драгоценные часы своего отпуска, в аэропорту.
Задержка рейса и права
Согласно правилам, в случае задержки рейса расчет возмещения пассажирам, производится в зависимости от времени, проведенного в аэропорту. Иногда бывает задержка рейса более 12 часов компенсация в этих случаях предусматривает различные виды услуг и денежную компенсацию. Рассматривать случаи нужно по порядку. Первое, что должен сделать пассажир при возникновении задержки вылета, найти сотрудников компании, которые проставят в билете специальную отметку, с указанием времени отсрочки рейса.
Далее, независимо от того по чьей вине был задержан рейс, регулярный он или чартерный, пассажирам должны быть оказаны так называемые, наземные услуги. Этого требуют общие авиационные правила.
Пассажирам с детьми до семи лет, должно быль предоставлено место, где они могут расположиться на время опоздания самолета. При этом должно быть обеспечено бесплатное хранение багажа. При задержке вылета на два часа, им должна быть предоставлена возможность сделать позвонить и отправить электронные письма. Также, обязательно должны выдаваться напитки. Горячим питанием пассажиры обеспечиваются в случае отставания от графика в течение 4 часов и более. Если рейс задерживается днем на 8 часов, или ночью на 6 часов, то всех пассажиров должны разместить в гостинице, обеспечив при этом трансфер, который бесплатно должен доставить людей в гостиницу и обратно.
В случае, если перевозчик отказывается выполнять эти требования, пассажиры могут самостоятельно создать себе все комфортные условия, но нужно собрать все чеки и квитанции за приобретаемые услуги и товары. Особенно, если задержка рейса более 12 часов компенсация в данном случае непременно должна быть востребована.
Размер выплаты
Сумма компенсации за отставание от графика в России, существенно различается с европейскими правилами. По российским законам, если произошла задержка рейса более 12 часов компенсация составит 25% МРОТ, но она не должна превышать 50% от стоимости билета в качестве штрафа, и 3% цены билета за час опоздания в качестве возмещения ущерба.
По правилам Евросоюза, невыполнение обязательств перевозчиками, наказывается гораздо серьезнее. При этом, под эти правила попадают все авиакомпании, члены ЕС, осуществляющие перелеты на территории европейских стран, независимо о того, из аэропорта какой страны они вылетели. Также те компании, самолеты которых вылетают из аэропорта, на территории стран ЕС. То есть выплаты получат те пассажиры, чей рейс был на борту европейской компании из России в страны ЕС, или летевшие рейсом европейской или российской компаний из любого города Европы.
Компенсацию там оплачивают даже в случае задержки самолета на 3 часа. Размер выплат зависит от временного интервала ожидания и расстояния полета. Если расстояние полета до 1500 км – 250 евро, если более, то 400 евро. Соответственно, если дальность полета больше 3500 тысяч километров, можно рассчитывать на выплату в 300 евро, за 3-4 часа ожидания, и 600 евро, если период ожидания до 12 часов. Эти компенсации выплачиваются исключительно в случае вины авиакомпаний регулярных и чартерных рейсов.
Выплаты положены пассажирам в случае полной отмены рейса, если авиакомпания предупредила об этом, незадолго до отмены. Если же пассажиры были предупреждены больше чем за 14 дней до задержки или отмены полета, то компенсация начисляться не будет.
Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?
При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.
За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.
Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.
Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.
За что я не смогу получить компенсацию от авиакомпании Уральские авиалинии?
Но не все так красочно, так как не все моменты можно обжаловать и получить за это компенсацию, существует перечень моментов, которые не подлежат обжалованию, и за которые вы не получите компенсацию от авиакомпании Уральские авиалинии. Вы можете ознакомится с списком таких причин, по которым авиакомпания Уральские авиалинии не предоставит вам компенсацию:
- Если в аэропорту прибытия или отправления погодные условия не позволяют выполнить полет;
- В случае забастовки сотрудников аэропорта или другой авиакомпании (исключением является забастовка персонала авиакомпании Уральские авиалинии);
- Если существует угроза безопасности или террористическая угроза;
- В случае стихийных бедствий;
- Если аэропорт будет закрыт или закрыта взлетная полоса;
- В случае общественных беспорядков;
- В случае чрезвычайных ситуаций;
- Если выявлена угроза безопасности полета (поломка воздушного судна и т.п.);
- Если нарушена работа управления воздушным движением;
- И другие подобные причины.
Что делать, если опоздал на следующий рейс по вине авиакомпании
Если вины пассажира нет, и произошел форс-мажор, есть несколько вариантов решения вопроса.
Один билет от одной авиакомпании.
При такой ситуации вам совершенно не о чем волноваться, так как перевозчик, если у вас единый билет на самолет, отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время, сколько придется ждать, зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два.
Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок:
Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.
Один билет, две разные авиакомпании.
Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро.
Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение.
Два билета, одна или две авиакомпании.
Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика.
В этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия.
Чтобы не запутаться в исках и судах, я обратилась к знакомому юристу. Заявление вполне можно составить по образцам из интернета, но мое дело не казалось таким уж однозначным, поэтому я решила, что так надежнее.
По смыслу исковое заявление не сильно отличается от претензии. К требованиям добавился штраф за то, что авиакомпания не удовлетворила претензию добровольно, — 50% от суммы компенсации. Я также добавила компенсацию расходов на услуги юриста — 5000 рублей.
Гражданские иски рассматривают в судах общей юрисдикции. Закон дает потребителям право судиться там, где им удобнее: по своему адресу или месту нахождения ответчика. Я живу в Екатеринбурге, авиакомпания зарегистрирована в Москве, поэтому я выбрала судебный участок поближе к дому. Его номер я узнала на сайте ГАС РФ «Правосудие».
Госпошлину за подачу иска я не платила, потому что его цена меньше миллиона рублей.
Рейс задержан из-за непогоды: что может требовать пассажир
1. Перед тем как выезжать в аэропорт, проверьте информацию о вылете вашего рейса на онлайн-табло аэропорта. Табло всех воздушных гаваней столицы и многих зарубежных городов есть на сайте «Комсомолки». Правда, во время отключения электроэнергии в «Домодедово» не работал ни сайт аэропорта, ни онлайн-табло.
Но такое все же случается редко. И есть запасной вариант: сайт авиакомпании, там тоже можно узнать о времени вылета рейса. К примеру, некоторые рейсы, которые должны были стартовать из «Домодедово» в понедельник ранним утром, задержаны до вечера — на полсуток.
В этом случае имеет смысл выезжать из дома уже исходя из нового времени вылета.
2. Сделайте все, чтобы избежать пробок (я понимаю, в Москве это звучит чуть ли не как издевка, особенно перед Новым годом, да еще при гололеде и снегопаде. Но поэтому и важно).
Езжайте не на автомобиле, а на метро и «Аэроэкспрессе». Опять же бывают исключения: летом были случаи, когда застревали скоростные поезда по дороге в «Шереметьево», в воскресенье с большими опозданиями шли экспрессы в «Домодедово».
Но в большинстве случаев железная дорога все-таки надежнее.
3. Зарегистрируйтесь на рейс на сайте авиакомпании. Так вы получите запас по времени на случай задержки по дороге в аэропорт. Ведь для регистрации надо быть в аэропорту минимум за полтора часа до вылета. А если у вас уже распечатан посадочный талон, вы и за 40 минут до отправления имеете шанс успеть на свой самолет.
Мы собрали типичные ситуации, с которыми, увы, нередко сталкиваются авиапассажиры — и в России, и за границей. Советами помогают юристы, специализирующиеся на правде в области туризма: директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий МОХОВ и директор юридической консультации «Визит» Анна ГЛАДУН.
Опоздали на рейс: застряли в пробке, из-за снега не ходили автобусы или что-то из этой «оперы»…
Увы, ни пробке, ни снегу претензию не напишешь, в суд на них не подашь. Согласно пункту 80 Федеральных авиационных правил пассажир должен не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Опоздание будет рассматриваться как добровольный отказ пассажира воздушного судна от полета позднее чем за 24 часа до вылета. По закону в этом случае вам должны вернуть деньги за билет. Правда, за вычетом сбора, размер которого не может превышать 25% (согласно ст. 108 Воздушного Кодекса РФ). С требованием о возврате денег надо обращаться непосредственно в авиакомпанию.
В аэропорту ищите стойку перевозчика или его представителя. Чтобы претендовать на возврат денег, отказ от перелета надо оформить в письменном виде, иначе получится, что вы не уведомили авиакомпанию о своем отказе. Рейс задержан, вы кукуете в зале ожидания. Согласно п.
99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», авиакомпания обязана за свой счёт и вне зависимости от причин задержки рейса организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет.
Ждете больше 2 часов — вам должны дать прохладительные напитки и предоставить возможность сделать два БЕСПЛАТНЫХ телефонных звонка или послать два сообщения по электронной почте. А это полезнее, чем напитки — особенно если сидите в заграничном аэропорту, а в роуминге проговорили кучу денег. Опоздание на 4 часа — горячий обед или ужин. Обычно кормят в кафе аэропорта.
Если застрянете дольше, потом кормить должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время. Задержка рейса на 6 часов в ночное время и на 8 часов днем — вас обязаны разместить в гостинице и довезти до нее, а также обратно в аэропорт. Правила одинаковы в любом случае — из-за непогоды застрял самолет или из-за поломки. Куда за всем этим обращаться? К представителю авиакомпании.
Если не нашли или зависли в маленьком аэропорту, обратитесь на стойку информации аэропорта. Если что-то из этого списка не было оказано и пассажиру пришлось получать эти блага за собственные деньги, авиакомпании придется по чеку возместить все расходы.
Кроме того, авиаперевозчик должен выплатить штраф каждому пассажиру в размере 25% МРОТ (проще говоря, 25 рублей) за каждый час просрочки, но не больше 50% стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса).
Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В самолет посадили, а он не взлетает: катают по полю, или лайнер просто стоит на месте.
Такое часто бывает в сложных погодных условиях, или когда в аэропорту «пробка», или при неисправности самолета. Это та же задержка рейса. Вам должны предоставить напитки и еду, исходя из тех же норм. Вы летите со стыковкой. Первый рейс задержался, в итоге опоздали на второй.
В аэропорту вылета надо получить отметку в билете (распечатке электронного билета), что ваш самолет не смог вылететь вовремя по такой-то причине, был задержан на такое-то время. В аэропорту пересадки обратиться к представителю авиакомпании с просьбой перебронировать билет на другой рейс. Здесь-то и потребуется отметка в билете, подтверждающая вашу невиновность в опоздании.
Обычно билет меняют без проволочек. Тем более что чаще всего оба рейса выполняет одна авиакомпания или перевозчики, входящие в один авиационный альянс (крупных альянсов в мире три: Sky Team — в него входит «Аэрофлот», Star Alliance, One World). Но может оказаться, что ближайший борт лишь завтра. Компенсировать траты на гостиницу и питание должна авиакомпания — виновник опоздания.
Собирайте чеки, квитанции и прочие подтверждения расходов. И по возвращении пишите претензию с требованием возместить убытки, причиненные некачественным исполнением услуги по авиаперевозке. Если вас заставят покупать новый билет за свои кровные, то его стоимость (вместе с неустойками и компенсациями) вы также вправе будете требовать с авиакомпании, чей рейс задержался.
Для этого сначала передайте письменную претензию о компенсации убытков, а в случае отказа либо если вам не ответили в течение 10 дней, можете идти в суд. Из-за задержки рейса пропали день или два отдыха. Как правило, добиться компенсации реально уже после возвращения.
Вы можете потребовать у авиакомпании компенсировать стоимость потерянных из-за опоздания услуг: суток проживания в гостинице, питания, если оно было оплачено, экскурсии и т. д. В гостинице требовать деньги за «прогулянный» день не имеет смысла, она ни при чем.
Виновата ли компания, если рейс задержан из-за нелетной погоды? Тут все дело в нюансах: если вдобавок к ненастью были какие-то проколы в работе авиаторов (к примеру, вовремя не провели антиобледенительную обработку самолета) — тогда да.
И вы можете требовать от нее компенсации своих расходов (за оплату гостиницы в ожидании следующего рейса, «пропавший» день отдыха в отеле, деньги за те дни, что вам не выплатили зарплату, и т. д.).
Подача претензии и компенсация за задержку рейса самолета
Задержки самолетов не приятны не только незапланированным ожиданием, но и могут повлечь за собой определенные убытки: пропущенная бизнес-встреча, опоздание на стыковочный рейс другой авиакомпании, оплаченная, но не использованная бронь в отеле. В таком случае любой пострадавший имеет право подать претензию по задержке рейса и получить компенсацию. Однако следует учитывать, что это правило действует лишь тогда, когда задержка рейса возникла по вине самой авиакомпании. Например, плохие погодные условия или чрезмерная загруженность аэропорта не будут причиной для требования компенсации.
Для того, чтобы грамотно составить претензию, вам нужно собрать как можно больше документов, подтверждающих факт задержки самолета. Сразу же после объявления задержи, попросите представителей компании сделать об этом отметку на вашем билете, а при посадке в самолет — фактическое время вылета. Сохраняйте все чеки, свидетельствующие о ваших личных тратах за время задержки рейса.
Для получения компенсации за задержку рейса самолета претензию со всеми приложенными доказательствами необходимо подать в авиакомпанию в течение 6 месяцев после прилета. Если ответа нет в течение 30 дней, можете незамедлительно обращаться в суд.
Размер компенсации составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости вашего авиабилета.
Теперь вы знаете все о том, что нужно делать, если задержали рейс. Желаем вам приятных путешествий!
Впечатления от долгожданного отпуска могут оказаться смазанными не по вашей вине. Сообщения о длительных задержках рейсов и возмущенных пассажирах, чьи права были нарушены, появляются регулярно. Важно не забывать, что порядок действий как туристов, так и авиакомпаний, четко регламентирован. О том, как нужно себя вести и на что можно рассчитывать, угодив в неприятную ситуацию, узнаем у руководителя юридического отдела ООО «Юридическое агентство Персона Грата» Ирины Доценко.
Задержка по вине авиакомпании
Теперь поговорим о том, в каких ситуациях перевозчик является виновным в отмене или переносе рейса:
- о фактическом времени вылета и информации на табло;
- Если экипаж самолета не готов или
- При продаже большего числа билетов, чем может вместить самолет;
Информация
Большинство авиакомпаний продает большее число билетов, чем может вместить самолет. Это связано с тем, что по статистике около 5% людей не являются на рейс, а продажа билетов сверх нормы позволяет получить большую прибыль. Если вам не хватило места в самолете из-за действий авиакомпании, то вам должны выплатить компенсацию.
- Если рейс был отменен из-за его невыгодности.
Заявление на выплату компенсации строго утвержденного образца, но должно быть написано с учетом правил делового письма. Также в нем не следует использовать нецензурную брань или проявлять хамство к компании перевозчику. В нем нужно указать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Наименование организации, в которую подается жалоба;
- Обстоятельства случившегося;
- Перечень нарушений со стороны перевозчика;
- Доказательства неисполнения своих обязанностей;
- Требования заявителя.
Предупреждение
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах.
Один передается в организацию, а второй остается у заявителя. Причем на экземпляр заявителя должна быть поставлена отметка, подтверждающая прием заявления. Это может понадобиться при необходимости подачи искового заявления в судебные органы.
К жалобе нужно приложить следующий перечень документов:
- Ксерокопии проездных документов с присутствующей отметкой, подтверждающей задержку рейса;
- Чеки или другие документы, подтверждающие финансовые траты, связанные с не предоставлением пассажирам необходимых услуг;
- Подтверждение принесенных убытков. Например, просроченные билеты в различные развлекательные заведения и прочие приглашения.
Информация
Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней с момента подачи. Если будет принято положительное решение по факту подачи претензии, то компания должна перечислить денежные средства на лицевой счет клиента в течение 6 месяцев после рассмотрения жалобы.
Если перевозчик проигнорировал обращение или принял решение, которое вас не удовлетворяет, то вы имеете право или
Направить исковое заявление в суд можно в течение трех лет с момента задержки авиарейса . В суд нужно направить ответ, полученный от авиакомпании в связи с подачей жалобы, или экземпляр заявителя, если претензия была проигнорирована. Также нужно приложить список документов, который был подан с претензией.
Для подтверждения расходов и получения компенсации нужно будет доказать свою правоту и принять участие в судебном процессе. Если ваши познания в сфере юриспруденции недостаточны, то лучше обратиться к услугам специализированных юристов, которые имеют большой опыт в ведении подобных дел.
Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.
И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка..
Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?
Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.
Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:
- Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
- Прием на хранение багажа до момента вылета.
Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.
Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:
- Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
- Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.
Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:
- Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.
Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:
- Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
- Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.
Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:
- 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
- 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.
Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.
Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.
Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!
Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?
Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:
- чеки на оплату отеля и питания;
- справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
- авиабилет.
Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!
Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.
Куда жаловаться?
Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и .
Рассказать друзьям:
Проблемы с перелетом – отказ в посадке на самолет, задержка или отмена рейса – случаются не так редко. От них никто не застрахован: ни бюджетный путешественник, ни пассажир первого класса. Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Как получить компенсацию от авиакомпании?
- Если рейс был отменен больше, чем за две недели до вылета, вы можете бесплатно выбрать аналогичный вариант полета или полностью вернуть стоимость билета.
- Если рейс отменили за 7–13 дней , то вы можете забронировать другой билет или получить назад все свои деньги. Кроме того, если рейс из стран ЕС, то вы можете потребовать денежную компенсацию.
- Если рейс отменили раньше, чем за 7 дней , авиаперевозчик обязан публично огласить причину, предоставить другие варианты перелета или возместить вам стоимость билета. Вы можете рассчитывать на компенсацию, даже если вылет должен был состояться из ЕС.
Если авиакомпания не виновата
Когда объявляют о задержке рейса, в большинстве случаев это происходит из-за метеорологических условий, которые не позволяют совершить безопасный полет.
Так как подобные условия полета – угроза для жизни людей, компетентные органы требуют задержать рейс и перенести его на другое удобное время.
Обратите внимание! При отмене (переносе) рейса по причине плохих погодных условий пассажиры не могут требовать от авиакомпании компенсацию ущерба.
Обычно в подобных погодных ситуациях отменяются все вылеты.
Кроме описанного выше случая авиакомпания не отвечает за отмену рейса в связи с возникшими обстоятельствами, на которые она не может повлиять (ст. 794, ст. 795 ГК РФ):
- природные катаклизмы, разгул стихии, террористический акт, боевые действия, беспорядки, вызванные действиями людей, прочее;
- в самолете обнаружены неисправности, которые представляют опасность для жизни людей, и рейс задержан до устранения этих неполадок;
- персонал аэропорта отказывается выполнять свои прямые обязанности;
- по требованию госорганов.
Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.
Причины могут быть:
- добровольные;
- вынужденные.
В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.
К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:
- отмена или задержка авиарейса;
- прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
- изменение первоначального маршрута;
- смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
- отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
- несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
- размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.
Компенсация за задержку рейса в России
В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.
Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.
Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)
Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.
Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?