Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на плохое медицинское обслуживание». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Органы государственной власти стараются максимально упростить процедуру сообщения между гражданами и надзорными ведомствами, вследствие чего никаких общеобязательных унифицированных бланков для составления жалобы в Росздравнадзор не предусмотрено. Настоящая официальная бумага, как и все остальные из данной категории документов, пишется в свободной форме.
Составить жалобу можно как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Носителем информации выступит чистый лист бумаги формата А4. Выбор способа не может отразиться на юридической силе официальной бумаги. Решение принимается с учётом способа подачи документа. Отметим, что его в любом случае придётся распечатать на принтере, чтобы заверить «живым» автографом.
Как правильно составить жалобу
Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения подается, если у потребителя медицинских услуг появляются сомнения в их качестве и безопасности. Также если услуги не соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
Заявление пишется в свободной форме с соблюдением общепринятых норм при составлении официальных запросов и обращений в государственные учреждения и органы. При написании заявления от руки почерк должен быть разборчивый, формат бумаги – А4.
Лучше жалобу подавать в печатном виде. В тексте обращения не должно быть бранных слов и оскорблений.
Запомните! Заявление не может быть анонимным, так как Росздравнадзор должен ответить заявителю по итогам рассмотрения обращения.
Куда обратиться с претензией
Пожаловаться на действия конкретного медика или сотрудника из числа обслуживающего персонала можно напрямую директору медицинской организации. Если же в учреждении систематически нарушаются санитарные нормы, и администрация на это не реагирует, следует обращаться в Росздравнадзор.
Обратиться в полицию или в другие правоохранительные органы можно по вопросам коррупции в здравоохранении (вымогание взяток, откатов и подарков).
Если предмет жалобы – халатность медицинского персонала, то заявление подается в региональное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру. Отказ от предоставления медицинской помощи по полису ОМС или ДМС – это повод для обращения в страховую компанию.
Если услуга входит в перечень ОМС, за нее не должны требовать оплату в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
В суд обращаются, если здоровью пациента был нанесен ущерб.
Какие сведения составляют врачебную тайну?
В каких случаях можно составлять претензии?
Жалоба на врача в министерство здравоохранения – образец
- Была зафиксирована некачественная медпомощь;
- Имело место разглашение медицинской тайны;
- Отказ от госпитализации по безосновательным причинам;
- Был поставлен неправильный диагноз и по нему назначен курс лечения;
- Наступление смерти больного по вине врача;
- Требования денежной компенсации за лечение;
- Хамское отношение.
Составление искового заявления
В исковом заявлении должны присутствовать следующие части:
- полное наименование судебной инстанции, в которую подается иск;
- информация об истце: ФИО, адрес проживания;
- информация об ответчике – в случае оказания медицинских услуг ответчиком выступает медицинская организация;
- сумма исковых претензий в рублях. Помимо этого, проигравшая сторона покрывает все судебные издержки;
- полное изложение обстоятельств дела без нецензурной лексики, сленга и оскорблений. Необходимо указать, какая медицинская услуга или услуги были оказаны. Текст должен содержать ссылки на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены;
- список приложений;
- документ об оплате госпошлины за подачу искового заявления;
- дата подачи иска, подпись и расшифровка подписи истца;
Ответственность медицинских организаций и персонала, который в них работает, за причинение вреда здоровью пациента регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:
- статья 98 Федерального закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Согласно положениям статьи, медицинская организация и ее персонал несут полную ответственность за оказание качественных медицинских услуг и возможного нанесения вреда здоровью пациента;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2011 года №1152. Постановлением утверждается положение, которое описывает направления и формы государственного контроля в сфере здравоохранения;
- положение о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения. Положение было утверждено Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 года №323.
Результат рассмотрения жалобы по существу
В процессе проведения плановой или внеплановой проверки медицинской организации изучается документооборот, качество оказания медицинских услуг, правомерность хозяйственной деятельности медучреждения.
При обнаружении нарушений администрация медицинской организации получает предписание от сотрудников Росздравнадзора с требованиями устранить нарушения. Если нарушения имеют признаки преступления, документы могут быть направлены в прокуратуру.
Обратите внимание! За непредставление гражданам информации о получении медицинских услуг в рамках государственной программы медицинской помощи предусмотрено взыскание, размер которого составляет от 10 тыс. рублей до 30 тыс. рублей.
Если сотрудники Росздравнадзора нарушили закон, или результаты проверки не устроили заявителя, он может обратиться в суд.
Согласно образцу, в жалобе следует указать следующие пункты в обязательном порядке:
- Название отделения Росздравнадзора по месту жительства, в которое подается заявление;
- ФИО заявителя, адрес его проживания, контактные данные;
- Непосредственно само заявление. Сухо, без лишних эмоций идет максимально полное описание всех обстоятельств дела. Указывается, какая именно была произведена процедура. Описывается суть претензии (например, неоправданно затянутое лечение, нанесение травм и т.д.). Желательно указать законодательно-нормативный акт, служащий основанием для предъявления претензий к ответчику;
- Приложить перечень доказательств. В их число входят копии квитанции об оплате медицинской услуги, медкарта или выписка из нее, чеки, подтверждающие дополнительные расходы на лечение, документы, подтверждающие нетрудоспособность и т.д. Чем больше у вас будет доказательств, тем больше шансов выиграть спор;
- Прошение, в котором указывается, что именно нужно будет предпринять вышестоящим органам для решения проблемы (например, рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела);
- Текущая дата, подпись заявителя и его ФИО.
Особенности подачи жалобы
Если подается жалоба на государственную или муниципальную больницу, специалисты Росздравнадзора сами запросят материалы дела, сделают выписки из медкарты. Если такие документы есть на руках, их можно сразу приложить к обращению. При подаче жалобы на аптеку нужно приложить копию рецепта, выданного лечащим врачом.
Список доказательств, на которые можно ссылаться при обжаловании, законом не ограничен. Пациент может ссылаться:
- на письменные доказательства, переписку с больницей, листы нетрудоспособности, иные документы;
- на электронные бланки (например, если запись к врачу осуществлялась через интернет);
- на вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи (если гражданин может подтвердить, когда и при каких условиях они сделаны).
Подавая жалобу на МСЭ по факту отказа в установлении инвалидности можно представить заключение независимой медицинской экспертизы. Аналогичный документ можно представить, если заполняется жалоба о снятии инвалидности.
Если для восстановления здоровья человеку пришлось обращаться к другим специалистам, либо пользоваться платными услугами, эти расходы можно компенсировать. Росздравнадзор вправе проводить проверки по указанным вопросам, а положительное решение по жалобе будет основанием для выплаты компенсации.
Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой
При наличии обоснованных причин нужно обратиться к руководству (главврачу, заведующему отделением) или в местный отдел здравоохранения. Если реакции не последовало или результат вас не удовлетворил — можно обратиться в Министерство здравоохранения.
Министерство осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере здравоохранения. Данный орган может помочь в решении практически любых проблем в сферах медицинского обслуживания, например, страхования, обеспечения лекарственными средствами, санаторно-курортного лечения и пр. Возможные причины для подачи жалобы:
- некомпетентное поведение со стороны работников медучреждения (некорректный диагноз, лечение);
- несоответствие условий нормативным документам (антисанитария, большое количество людей в палате);
- вымогательство, навязывание платных услуг;
- неэффективная работа учреждения (очереди, отсутствие записи к врачам);
- местные органы самоуправления не отреагировали на претензию должным образом.
Горячая линия Росздравнадзор, как написать обращение?
Прошу дать мне ответ в письменном виде по адресу Пенза ул Саранская д 7 кв 163. По электронкой не пишите. я читать там не умею. Подала документы на инвалидность в декабре. У меня серьезные заболевания. Стойкие изменения не поддающиеся лечению хроническое мозговое кровообращение, хим в втб. Лечусь более 10 лет. Пью пожизненные таблетки расширяющие сосуды головного мозга. Хронические заболевания не излечимы, делаю капельницы, без которых памяти нет совсем, ни памяти ни внимания. Хожу спотыкаясь через свою ногу. Шибает в сторону голова кружится. Вот так упала и привезли на скорой в невралогию прокапали. Пояснили что хим в втб второй степени не излечимое заболевание нужно пить таблетки поддерживая себя постоянно ноопепт и капать капельницы сосудорасширяющие. Всё делаю но улучшений нет кружится и болит голова, шатает и укачивает, совсем нет ни памяти ни внимания. Забываю сразу плохо ориентируюсь в пространстве. Одна не найду дорогу, хлыщится сердце, все трясется как у старой бабки, а мне 52 года вечно снижаю давление я гипертоник подала на инвалидность г Пенза у Германа Титова, в бюро номер 3 долго записывали мои жалобы померили давление у меня было 150 сказали что это нормально ну с экспертами не поспоришь. Анализы холистирин у меня повышен сахар 7 кардиограмму, сказали это нам не надо, не надо нам и то что ты всю жизнь стоишь на учете у эндокринолога. Операцию сделала по удалению правой доли щитовидной железы. пью пожизненно тераксин приписал врач эндокринолог потому что был нарушен гармон крови на ттг головной мозг мрт прошла показано сужение сосудов. в невралогии лежала. Психиатр заключение дал и лекарства пью спрашивается что еще надо? Главарь из бюро номер 3 Лузгина Н. Д. сказала мы немного сомневаемся, придется придти еще раз пройти все тоже. На вопрос в Чем они усомнились? Лузгина Н.Д мне не захотела отвечать, тут было все понятно что мне хотят отказать в инвалидности. а еще раз пройти экспертизу заново это просто показуха для поддержки Лузгиной НД на вопрос мой мне не ответили, сунули мне бумагу, на вот подписывай. Там был написан закон совершенно мне не подходящий за то по закону номер 339 от 29 марта 2021 года действующего с 9 апреля 2021 года по сей деньон гласит так врожденные или приобретенные отсутствие каких либо органов. Заболевание для присвоения 1 группы инвалидности пожизненно. Я родилась с увеличенной щитовидной железой когда мне было 28 лет мне удалили узел величиной с куриное яйцо, который выпирал наружу. Я на гормональных таблетках сижу пью тераксин. У меня снова растут узелки в щитовидной железе. Думала у меня неврозы и шатает меня от недостатка гормона щитовидной железы. Тут еще добавилось хим в втб неврологическое неизлечимое хроническое заболевание от чего меня лечила Обехова Т.И. и еще одна операция по удалению органа, но в главном бюро эксперт Валерий Петрович Сластушкин на вопрос мой ответил что матка с придатками которую вам удалили это не орган. Вот если бы вам удалили еще чего нибудь. Сластушкин вынес решение заочно. В течение нескольких минут я следом позвонила в главное бюро и сказала, хочу приехать сама а решение уже подписано Горячевой А. С. как же так? Когда Сластушкин успел рассмотреть мои документы? В.П. Сластушкин не смотрел мои документы совсем или не знает закона номер 339 от 29 марта 2018 года. Я написала жалобу Ганиной С.Ю., секретарь не хотела принимать мое заявление, но все же когда я предъявила требования приняла мое заявление. Это было в январе ответа на мое заявление, так я не получила. Второе заявление я отдала в главное бюро Сластушкину В.П. лично в руки. Потому что секретарь отказалась принемать заявление. ПОЧЕМУ ОТКАЗАЛАСЬ она тоже не объясняла. С решением бюро 3 и главного бюро я не согласна. Все документы собраны. Прошу ответить мне в чем усомнилась Лузгина Н.Д.? и знает ли она закон 339 от 29 марта 2021 года а если знает почему не применила его именно этот закон и подходящь в моем деле. Прошу ответить как выносил заочное решение не глядя в документы Сластушкин В П . прошу ответить почему я не получила ответа на мое заявление от Ганиной С. Ю. и наконец прошу вас разобраться и на основании закона номер 339 от 29 марта 2018 года вынести правильное решение судиться я не могу у меня денег нет я безработная и сил нет тоже таскаться по судам. Писала жалобу в Москву Дымочка М.А., тоже наверно не рассматривали ни ответа ни привета. 19 февраля отправила заказное письмо. Ну извините я не работаю заказное письмо стоит 200 руб сколько я могу писать? А не отвечают они мне потому что я права и сказать мне в ответ им собственно и нечего. Я даже сомниваюсь видел ли мое заказное письмо Дымочка М.А. кто получает заказные письма в мсэ в Москве на ул. Ивана Сусанина и почему мне не ответил Дымочка М.А. еще раз писать ему за 200 руб письмо. Кто ответственный и почему нарушая закон не отвечают. На мои заявления не понятно? Ну что следующий этап пишу Путину и Мишустину а сейчас я написала вам и прошу ответить мне на все мои вопросы и вынести законное решение по адресу г. Пенза ул Саранская д.7 кв 163. Наумова С. А.
Результат рассмотрения жалобы по существу
В процессе проведения плановой или внеплановой проверки медицинской организации изучается документооборот, качество оказания медицинских услуг, правомерность хозяйственной деятельности медучреждения.
При обнаружении нарушений администрация медицинской организации получает предписание от сотрудников Росздравнадзора с требованиями устранить нарушения. Если нарушения имеют признаки преступления, документы могут быть направлены в прокуратуру.
Обратите внимание! За непредставление гражданам информации о получении медицинских услуг в рамках государственной программы медицинской помощи предусмотрено взыскание, размер которого составляет от 10 тыс. рублей до 30 тыс. рублей.
Если сотрудники Росздравнадзора нарушили закон, или результаты проверки не устроили заявителя, он может обратиться в суд.
Куда обратиться с претензией
Пожаловаться на действия конкретного медика или сотрудника из числа обслуживающего персонала можно напрямую директору медицинской организации. Если же в учреждении систематически нарушаются санитарные нормы, и администрация на это не реагирует, следует обращаться в Росздравнадзор.
Обратиться в полицию или в другие правоохранительные органы можно по вопросам коррупции в здравоохранении (вымогание взяток, откатов и подарков).
Если предмет жалобы – халатность медицинского персонала, то заявление подается в региональное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру. Отказ от предоставления медицинской помощи по полису ОМС или ДМС – это повод для обращения в страховую компанию.
Если услуга входит в перечень ОМС, за нее не должны требовать оплату в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
В суд обращаются, если здоровью пациента был нанесен ущерб.
Результат рассмотрения жалобы по существу
В процессе проведения плановой или внеплановой проверки медицинской организации изучается документооборот, качество оказания медицинских услуг, правомерность хозяйственной деятельности медучреждения.
При обнаружении нарушений администрация медицинской организации получает предписание от сотрудников Росздравнадзора с требованиями устранить нарушения. Если нарушения имеют признаки преступления, документы могут быть направлены в прокуратуру.
Обратите внимание! За непредставление гражданам информации о получении медицинских услуг в рамках государственной программы медицинской помощи предусмотрено взыскание, размер которого составляет от 10 тыс. рублей до 30 тыс. рублей.
Если сотрудники Росздравнадзора нарушили закон, или результаты проверки не устроили заявителя, он может обратиться в суд.
Как правильно составить жалобу
Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения подается, если у потребителя медицинских услуг появляются сомнения в их качестве и безопасности. Также если услуги не соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
Заявление пишется в свободной форме с соблюдением общепринятых норм при составлении официальных запросов и обращений в государственные учреждения и органы. При написании заявления от руки почерк должен быть разборчивый, формат бумаги – А4.
Лучше жалобу подавать в печатном виде. В тексте обращения не должно быть бранных слов и оскорблений.
Запомните! Заявление не может быть анонимным, так как Росздравнадзор должен ответить заявителю по итогам рассмотрения обращения.