Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон от 01.05.2022 № 135-ФЗ, вступающий в силу с 1 сентября 2022 года, дополняет действующее законодательство о защите прав потребителя новым понятием – «недопустимые условия договора». В указанных целях действующая ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» излагается в новой редакции.
Что изменится с 1 сентября 2022 года
Под недопустимыми условиями договора обновленная норма закона понимает любые ущемляющие права потребителя условия, противоречащие законодательству в области защиты прав потребителей, которые подлежат исключению из договоров по первому требованию потребителя. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, объявляются ничтожными.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки и пени, установленной законом или договором. Причем требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
Новые требования одинаковым образом распространяются как на продавцов товаров, так и на исполнителей договоров платного оказания услуг и выполнения работ, а также на владельцев агрегаторов. При этом закон устанавливает лишь примерный перечень условий, являющихся недопустимыми и не подлежащих включению в договоры с потребителями.
Одежда, которая была создана для повседневной носки и занятий спортом, а также специализированная форма имеет гарантийный срок. Только у нее есть правила по уходу:
- Обычная одежда, например, платье. Если изделия намокли, то их следует тщательно просушивать, но перегрев исключается. Необходимо следовать требованиям ухода, хранения и применения товаров.
- Верхняя одежда, какая бы она ни была ухоженная, требует ухода. Для этого к покупке должна идти информация по чистке, глажке и сушки. Обычно для нее используется специальный порошок.
- Верхняя одежда для спорта. Правила ухода аналогичны предыдущему виду изделий.
- Термо-белье, носки и нижнее белье не возвращается в магазин. При использовании тоже нужно соблюдать правила.
- Шапки и перчатки. Во время ухода следует соблюдать требования производителя.
Для товаров с дефектами действует ограниченная гарантия, которая тоже исчисляется с даты покупки. В гарантийный износ не входит:
- Износ во время эксплуатации.
- Разрывы, порезы и потертости.
- Если ткань выгорела или выцвела.
- Образовались катышки.
- Дефекты, связанные с неправильным использованием одежды.
- Поломка фурнитуры.
Гарантия распространяется на товар с комплектующими
Согласно п. 3 ст. 470 ГК РФ гарантийный срок распространяется (если изготовитель не определил иное) на все составляющие товар части (так называемые комплектующие изделия).
В абзаце 2 пункта 3 статьи 19 Закона содержится норма, регулирующая ситуации, когда гарантийные сроки на основное изделие и его комплектующие не совпадают. Так, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, обнаруженными в течение более длительного из этих сроков, независимо от того, где именно обнаружен недостаток — в составной части основного изделия или его комплектующих.
Однако следует учитывать, что в случае предъявления требований, связанных с недостатками того элемента товара, в отношении которого гарантийный срок истек, потребителю нужно будет доказать вину продавца в возникновении таких недостатков.
Также потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, в частности, следующими правами (ст. 45 Закона N 2300-1):
• проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
• осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
• участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
Товар без гарантийного срока
Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.
Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:
- Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
- Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)
Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.
Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок
Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.
Что необходимо знать о сроке годности:
- Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
- При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
- Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара
Каковы особенности срока службы товара:
- Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
- На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).
Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:
- Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
- Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
- Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
- В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
- Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.
На фурнитуру гарантия не распространяется статья
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Закон говорит об обмене, а не о возврате денег. Быстрее реагируйте, гарантия месяц может быть. Не исключено. Также необходимо производить такие действия:. Все эти документы указываются в исковом заявлении, если придется обращаться в суд. Тогда виновник заплатит потерпевшему не только за все финансовые расходы и хлопоты, но и моральный ущерб.
Обычно дело не доходит до судебных разбирательств, и обе стороны находят взаимовыгодный компромисс. Совесть и закон велят каждому продавцу реализовывать товар только в качественном исполнении.
Это касается и верхней одежды, которая в значительной степени определяет статус человека. Исключительно красивые и добротные вещи могут использоваться по назначению. Инфо Бракованные же товары содержат изъяны, образовавшиеся в процессе изготовления, транспортировки, хранения. К дефектам верхней одежды относятся недостроченные швы, некачественные молнии, пуговицы, кнопки, а также пятна на материале.
Гарантия на комплектующие и составные части товара
Вопрос распространения гарантии качества товара на каждый из его отдельных элементов регулируется нормами п. 3 ст. 19. На комплектующие или составные части изделия производитель или продавец могут распространить гарантийное обязательство, как и на продукт в целом.
При несовпадении гарантийных периодов выдвижение потребителем претензий относительно недостатков, выявленных в комплектующих или отдельных элементах допустимо, если не истёк срок:
- для продукта в целом;
- для дефектного элемента с большим, нежели у всего изделия в целом, гарантийным периодом.
Как определяется срок действия гарантии на одежду
Действующее законодательство Российской Федерации обязало продавцов продавать товар при условии, что качество этого товара соответствует предъявляемым требованиям. Реализация товара, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, возможна только в том случае, если покупатель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках товара.
Покупателю же необходимо использовать приобретенный товар по прямому назначению и соблюдать рекомендации по эксплуатации и уходу от предприятия-изготовителя.
Если будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие ненадлежащего использования товара либо в результате нарушений рекомендаций по эксплуатации и уходу, покупателю будет отказано в праве на гарантийный ремонт, возврат или обмен товара.
Практика показывает, что чаще всего в предметах одежды встречаются следующие дефекты, возникшие по вине изготовителя или продавца:
- поврежденные или распоровшиеся швы,
- следы, оставленные инородными веществами на поверхности материала, из которого изготовлен товар,
- нарушение геометрии фурнитуры.
В случае если у производителя или продавца возникли сомнения в причинах возникновения дефекта, проводится экспертиза. Если покупателя не устраивают результаты проведенной по заказу производителя или продавца экспертизы, можно провести дополнительную независимую экспертизу.
Запомните! Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью производителя или продавца. В случае если ни производитель, ни продавец не воспользовались этим правом, гарантийный срок на товар будет установлен, исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, и составит два года со дня реализации товара.
В случае если дату реализации установить невозможно, гарантийный срок будет исчисляться с даты изготовления товара.
Для одежды, не являющейся сезонной, срок гарантии начинает исчисляться со дня покупки либо, если одежда приобреталась дистанционно, со дня доставки.
Для сезонной одежды гарантийный срок исчисляется немного иначе. Если эта одежда была куплена не во время сезона, то гарантийный срок начет исчисляться со дня наступления сезона, для которого эта одежда предназначена.
Если сезонная одежда была приобретена непосредственно в сезон, то гарантийный срок будет исчисляться со дня покупки или доставки.
В случае если реализуемый товар имеет явные недостатки, и продавец перед совершением сделки предупредил покупателя о наличии этих недостатков, товар не может быть возвращен либо обменен.
В соответствии с нормами действующего законодательства на одежду, как на обычную, так и на сезонную, равно как и на любой товар, устанавливается гарантийный срок. Гарантийный срок может быть установлен производителем либо продавцом. Если ни производитель, ни продавец не установили гарантийный срок, гарантия на одежду устанавливается в соответствии с нормами закона.
Однако гарантия на одежду будет действительна только в том случае, если покупатель соблюдает рекомендации производителя по эксплуатации и уходу:
- четко соблюдал требования, изложенные на бирке или этикетке,
- не подвергал одежду длительному воздействию влаги, своевременно просушивал,
- ухаживал за одеждой регулярно стирал с соблюдением температурного режима, а в случае запрета стирки использовал другие методы очистки.
Следует отметить, что ряд предметов одежды обмену и возврату вообще не подлежит. К этим предметам относится нижнее и термобелье, чулочно-носочные изделия и так далее.
Подчеркнем, что если покупатель приобрел товар с недостатками, о наличии которых продавец уведомил, это вовсе не означает, что на этот товар гарантия в принципе не распространяется. На такой товар действует ограниченная гарантия.
Внимание! Гарантийный срок на одежду не действует в следующих случаях:
- на ткани образовались катышки,
- в результате длительного воздействия солнечных лучей ткань выгорела или изменила расцветку,
- в результате длительной эксплуатации на ткани появились следы износа, разрывы либо разрезы,
- нарушение геометрии фурнитуры, включая полный выход из строя,
- повреждения, образовавшиеся вследствие ненадлежащего использования изделия.
Чаще всего и производители, и продавцы в качестве гарантийного срока на одежду устанавливают временной промежуток, равный 30 календарным дням. Кроме того, одежду, как и многие другие товары, покупатель в течение 14 календарных дней с даты покупки может просто вернуть или обменять, даже если качество соответствует предъявляемым требованиям.
Для этого потребуется принести сам товар и упаковку. Также желательно предоставить финансовую документацию, подтверждающую факт покупки этого товара.
Гражданин имеет право вернуть некачественный товар только в переделах гарантийного срока. Но при этом устанавливать гарантийный срок вправе, но не обязаны изготовитель или продавец. Случаи, когда приобретенный товар не имеет гарантийного срока, не так уж редки. Но это не означает, что, если качество этого товара окажется несоответствующим, осуществить возврат будет невозможно.
Потребитель вправе предъявить требования, изложенные в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», даже если на товар не установлен гарантийный срок, при соблюдении следующих условий:
- недостаток был обнаружен в разумный срок, не превышающий 2 лет с момента, когда товар был передан потребителю,
- потребитель сумел доказать, что недостатки, обнаруженные в товаре, либо причины, приведшие к возникновению этих недостатков, возникли до приобретения товара.
Обратиться к производителю или продавцу этого товара следует незамедлительно после обнаружения недостатков. При этом товар следует вывести из эксплуатации, не использовать и не подвергать воздействиям. Это необходимо для проведения объективной независимой экспертизы и установления причин возникновения недостатков.
Исходя из вышесказанного, потребителю следует заявить об обнаруженном недостатке сразу после обнаружения. Если дело дойдет до суда, то разумный срок для выявления недостатка будет установлен именно судом, исходя из уже принятых судами решений по аналогичным делам.
Гарантийный срок на верхнюю одежду
С целью привлечения покупателей производители устанавливают гарантийный срок на выпускаемую продукцию. Срок его действия начинается с момента оплаты стоимости товара и передачи его в руки покупателю.
Каждый произведенный товар в зависимости от ассортимента имеет свой срок продолжительности гарантии. Однако в некоторых случаях, что не запрещено законом, производитель не устанавливает гарантийный срок, в течение которого покупатель может заявить претензии по поводу качества товара, возвратить его продавцу и потребовать возврата денег.
В таких случаях, согласно положениям Федерального Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок составляет два года.
Срок начала гарантии отсчитывается со дня покупки товара, который обозначен в товарном или кассовом чеке. Если документа, подтверждающего дату приобретения товара, нет – течение гарантийного срока начинается с даты изготовления товара производителем.
Как определяется срок действия гарантии на одежду
Действующее законодательство Российской Федерации обязало продавцов продавать товар при условии, что качество этого товара соответствует предъявляемым требованиям. Реализация товара, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, возможна только в том случае, если покупатель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках товара.
Покупателю же необходимо использовать приобретенный товар по прямому назначению и соблюдать рекомендации по эксплуатации и уходу от предприятия-изготовителя.
Если будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие ненадлежащего использования товара либо в результате нарушений рекомендаций по эксплуатации и уходу, покупателю будет отказано в праве на гарантийный ремонт, возврат или обмен товара.
Практика показывает, что чаще всего в предметах одежды встречаются следующие дефекты, возникшие по вине изготовителя или продавца:
- поврежденные или распоровшиеся швы,
- следы, оставленные инородными веществами на поверхности материала, из которого изготовлен товар,
- нарушение геометрии фурнитуры.
В случае если у производителя или продавца возникли сомнения в причинах возникновения дефекта, проводится экспертиза. Если покупателя не устраивают результаты проведенной по заказу производителя или продавца экспертизы, можно провести дополнительную независимую экспертизу.
С какого момента начинается исчисление срока
Статья 19 Закона о защите прав потребителей посвящена порядку исчисления гарантийного срока.
Так:
- с момента передачи товара от продавца к покупателю начинается срок гарантии, если производитель и продавец не оговорили между собой особые условия по началу течения гарантийного срока;
- если покупатель не может предоставить документы, которые подтверждают дату покупки товара, то срок гарантии исчисляется с даты изготовления продукции.
Учтите! В отношении сезонных товаров существуют следующие правила:
- при покупке товара перед началом сезона срок гарантии исчисляется с начала сезона;
- при покупке товара во время сезона срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю.
Свои особенности имеет начало гарантии при доставке товара покупателю.
Так:
- если товар заказывался по образцу – с момента доставки изделия покупателю;
- если товар доставлялся почтой – с даты доставки товара покупателю;
- если продажа и доставка товара осуществлены в разные дни, то срок гарантии исчисляется с даты доставки товара покупателю;
- если нет подтверждающих данных по дате доставки, установки, сборки или подключения – срок гарантии исчисляется с даты заключения договора купли-продажи;
- если товар перед передачей покупателю должен быть установлен, подключен, собран, и в нем обнаружены недостатки, то срок гарантии начинается с даты устранения дефектов.
Гарантия на ремонт обуви
Сдавая сапоги в мастерскую для установления новых набоек или замены замка, их владелец рассчитывает получить качественное исполнение. Если же ожидания не оправдываются и результатом становится откровенный брак, потребитель может выступить с защитой своих прав на основании все того же нормативного акта.
В статье 29 ФЗ 2300-1 говорится о действиях, которые допустимо предпринять клиенту при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги (чем и является по своей сути ремонт обуви).
Требования статьи 5 ФЗ о том, что исполнитель вправе самостоятельно определять срок гарантии на собственные услуги, распространяется и на мастерские по ремонту. При обращении к обувщику следует ознакомится с документацией и правилами работы организации, а также условиями предоставления гарантий. Чаще всего период составляет от 14 до 30 дней.