Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Существует ли гарантия на ювелирные украшения откололся камень кто виноват». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Понятие брака для драгоценностей есть. В изделии могут быть некачественные камни (внутренние трещины, плохое крепление), проба может оказаться не такой высокой, как уверяли продавцы. В таком случае потребитель имеет права требовать разбирательства, чтобы доказать, что брак по вине производителя.
Приметы, которые обещают добро
Когда из украшения выпадает вставка — не спешите расстраиваться! Мудрые люди на такой случай даже имеют присказку: «Спасибо, что взяли деньгами (драгоценностями)!»
- Исчез камешек из кольца, которому вы придаете особое значение? Это может быть семейная реликвия, кольцо-оберег или даже «обручалка». Значит украшение приняло удар на себя. Есть мнение, что кольца-талисманы способны противодействовать негативной энергии, направленной на их владельца. Когда из украшения теряются вставки или оно ломается, кольцо-талисман становится обычным украшением: оно уже выполнило свою миссию, встав на защиту хозяина.
- Выпал камень из кольца у незамужней девушки — к скорой свадьбе. Даже если жениха пока нет, можно надеяться на его скорое появление, а там и свадьба не за горами.
- Потерянная вставка сулит счастливые отношения с партнером. Это примета для тех, кто уже имеет спутника жизни, причем касается мужчин и женщин в равной степени.
Всё, что нужно знать о гарантии на ювелирные изделия
Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки.
Разобраться с правилами действия гарантии на желаемое украшение поможет законодательство:
- Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее – Закон);
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» ОСТ-117-3-002-95.
Гарантийный срок устанавливает изготовитель украшения или продавец (п.п. 6, 7 ст. 5 Закона). Если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:
- замены товара;
- возврата денег;
- уменьшения стоимости украшения;
- ремонта;
- компенсации расходов на исправление недостатков товара.
На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону
Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.
Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое.
Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:
- неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
- слабо закрепленные в оправе камни;
- выпадение камня;
- потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
- любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.
По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:
- получить возврат денег;
- потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
- отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
- потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.
Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:
- Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
- На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
- Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.
Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.
Составление претензии
Обращаться в магазин необходимо с претензией. Хоть она и составляется в свободной форме, все же есть некоторые правила для ее написания.
- Претензию следует составить в двух экземпляра для двух сторон.
- Перед требованиями указываются обстоятельства покупку с датой, временем и местом.
- Должна быть указана информация о товаре: название, цвет, размер, комплектация, серийный номер.
- К обязательным сведениям относится перечисление недостатков. Здесь же должна быть указание на невозможность использования изделия по назначению.
- Необходимы ссылки на статьи закона, по которым произошло нарушение.
- О наличии чека и платежных документов тоже следует указывать. Если же их нет, то необходимо написать о праве удовлетворения требования и без подобных документов.
- Все сведения с фактами должны быть указаны четко и лаконично. В конце обозначается подпись с расшифровкой и дата.
Перед написанием претензии важно уточнить наименование магазина. Но лучше всего узнать ФИО руководителя. Некоторые заведения имеют сайты, где как раз и располагается контактная информация. Но в любом случае сведения должны быть доступными. В конце необходимо проверить наличие всей информации, поскольку в этом вопросе важны все детали. Это поможет вернуть некачественное ювелирное изделие и получить за него деньги.
Как делают ювелирные украшения из золота?
Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?
В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.
Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.
Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:
- наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
- оттисков именников — для украшений российского производства;
- по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
- продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
- до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
- ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
- по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
- если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.
В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:
- название украшения;
- сведения об изготовителе;
- вид драгоценного металла — золото или серебро;
- артикул;
- проба;
- вес;
- способ обработки;
- цена ювелирного изделия.
Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.
Действует ли гарантия на ювелирные украшения, если из них выпали камни?
Купили в марте 2020года в салоне » Броницкий ювелир» кольцо, со всеми скидками оно обошлось в 100000рублей.
Гарантия на него 1 год. Через пол года я заметила, что выпало 4 вставки( камня). Идти в салон было некогда уезжали в санаторий на 3 недели. По приезду уже не хватало 5 камней. Пошла в салон, кольцо взяли на проверку качества. Вчера звонили и сказали, что эксперт установил нарушения бережной носки! Это как я должна была его бережно носить : в коробочке , в кармане ?- чтоб после 7 месяцев носки на нем не появились загрязнения?
Когда я его покупала говорила продавцу, что кольцо должно быть удобным, тк снимать я его не буду!!!
В замене на аналогичное мне отказали!
Сказали, что готовы на бесплатный ремонт-как жест доброй воли. Вот интересно- кто прав? 28 Октября 2020, 11:21, вопрос №1794398 Марина, г. Коломна Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение
Выпал камень из ювелирного украшения: что делать?
08.01.2020 Ювелирные изделия с камнями выглядят нарядно и стоят не дешево.
Люди демонстрируют социальный статус, когда надевают драгоценности. Серебро, платина или золото в производстве украшений издавна считают признаком хорошего вкуса, достатка и утонченности.
Золото и серебро – пластичные металлы. Из-за их мягкости крепление, которое держит камень в изделии, иногда разгибается. Относиться к таким украшениям нужно деликатно.
Лучше хранить ювелирные украшения с камнями в темной и сухой шкатулке со свободным пространством между ними. Так же требуется соблюдение некоторых правил носки изделий.
Снимайте кольца при мытье рук с мылом, принятии ванн, выполнении работы по дому. Не надевайте перчатки поверх колец с камнями, так как лапки, которые закрепляют камень, могут за них зацепиться и отогнуться. Иногда случается так, что и при дороговизне украшений присутствует риск брака в изделии, при котором камешек выпадет.
Изделия, подлежащие возврату
Согласно Закону о защите прав потребителя? любая продукция в случае обнаружения в ней дефектов или заводского брака может быть возвращена как продавцу, так и напрямую изготовителю. В большинстве случаев претензии предъявляются именно в магазин, где покупка была совершена. Бракованные или дефектные ювелирные изделия подлежат возврату на протяжении гарантийного срока, а в некоторых случаях и дольше.
Дефектами считаются:
- Не плотно закрывающиеся замочки на серьгах, браслетах, цепочках.
- Не работающие крепления на изделиях.
- Неровно вставленные камни, с торчащими боковыми гранями.
- Неплотные крепления вставок.
- Отсутствие одного или нескольких камушков.
- Потертости, трещины, царапины, заусенцы на драгоценностях.
- Тусклые пятна или трещины на жемчуге.
- Помутнение или трещины на драгоценных камнях.
Перечень не является полным, но описывает наиболее часто встречающиеся огрехи.
Права потребителя при обнаружении дефекта
Понятие брака для драгоценностей есть. В изделии могут быть некачественные камни (внутренние трещины, плохое крепление), проба может оказаться не такой высокой, как уверяли продавцы. В таком случае потребитель имеет права требовать разбирательства, чтобы доказать, что брак по вине производителя.
Что классифицируется как «брак по вине покупателя»:
- вмятины, погнутости;
- искусственное изменение формы или состава украшения (вынутые камни, любые другие изменения, сделанные с помощью рук или инструментов);
- соскобы и царапины для комбинированных изделий (состоящих из одного драгметалла и покрытых другим с помощью напыления).
Есть случаи, когда производственный брак очевиден и любой добросовестный продавец вернёт деньги, но в спорных ситуациях требуется независимая экспертиза.
В основном права покупателя в таком вопросе защищает ОСТ 117-3-002-95, где сказано о допустимом сроке выявления дефекта ювелирного изделия – это 6 полных месяцев с момента покупки. В течение этого времени покупатель может беспрепятственно вернуть товар вне зависимости от длительности гарантийного срока, если он установлен.
Порядок возврата изделия из драгоценных металлов
Законом установлено, что качественное украшение из серебра без наличия дефектов вернуть не получится. Поэтому действующее правило 14 суток на возврат здесь не применяется. В любом случае, при обнаружении неисправности или несоответствия указанным нормам качества следует не откладывать урегулирование проблемы в долгий ящик, поскольку украшения имеют гарантию не более полугода.
Если подобная ситуация возникла, то первое, что потребуется сделать, – это вспомнить, когда была совершена покупка и сколько времени прошло с этого дня. Данный пункт крайне важен, поскольку именно в этот период может быть осуществлен возврат имущества или получено гарантийное обслуживание.
При обращении в магазин необходимо удостовериться, что выявленный дефект на самом деле произошел не по вине покупателя. Данное уточнение весьма существенно, поскольку нарушения качества изделия могут возникнуть в результате того, что сам покупатель пытался вскрыть или иным образом починить изделие. Разумеется, не является повреждением заводского характера наличие на поверхности изделия царапин или потемнения вещи.
Как вернуть ювелирное украшение в магазин
У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т.
п.).
Если вы повредили украшение в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует. Хотя у некоторых продавцов бывают акции по замене изделия на новое, даже если повреждение произошло по вашей вине в течение, например, месяца.
Оплачивал карточкой, так что при желании по истории платежей можно установить точную дату, время и сумму.
3) Времени прошло примерно месяцев 7. Ювелирные изделия надлежащего качества действительно возврату или обмену не подлежат. Однако подобного рода правила не распространяются на изделия с дефектом.
Продавцы часто пользуются правовой неосведомленностью покупателей и отказываются принимать изделия с дефектом, ссылаясь на указанное Постановление.
На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону
Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.
Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое.
Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:
- неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
- слабо закрепленные в оправе камни;
- выпадение камня;
- потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
- любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.
Возврат некачественных украшений
Возврат ювелирных изделий по закону о защите прав потребителей В потребительском законопроекте в статье №25 сказано следующее – покупатель наделен правом вернуть купленную вещь в течение периода в 14-ть дней при обнаружении любого дефекта, который был допущен заводом-изготовителем либо реализатором.
Если Вы не согласны с результатами экспертизы — Вы можете провести независимую экспертизу за свой счет.
У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т.
Стоит отметить, что возврат ювелирных изделий в течение 14 дней, если они надлежащего качества, также невозможен. Как вернуть ювелирное украшение в магазин У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. п.). Если вы повредили украшение в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует.