Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как бренду создать свой имидж в интернете». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от все той же репутации, создание имиджа целиком находится во власти компании, которой он принадлежит. Его можно бесконечно корректировать с учетом меняющихся потребностей бизнеса. Это хорошо показывает недавний ребрендинг «Сбера», закрепивший в сознании клиентов его превращение из финансовой организации в IT-гиганта. Далее рассмотрим несколько инструментов, которые можно использовать для создания и управления имиджем компании в интернете.
От чего зависит имидж бренда в интернете
На формирование имиджа в интернете влияет множество факторов. Если упустить из виду хотя бы один из них, это может навредить всей стратегии маркетинга в целом.
- Качество продукта или услуги. Сочетание пользы и адекватной цены позволяет товару сохранять конкурентоспособность и привлекать клиентов.
- Экологичность. Забота о разумном потреблении природных ресурсов и сохранении окружающей среды повышает симпатию к бренду.
- Организационная безопасность. Внешний вид персонала, его профессионализм, а также культура общения с клиентами и другими сотрудниками дополняют положительный имидж компании.
- Эффективность управления. Правильное распределение ролей и задач демонстрирует устойчивость компании на рынке. Это повышает ее рейтинг как среди деловых партнеров, так и у соискателей.
- Гарантийное сопровождение. Готовность решать проблемы и наличие финансовых обязательств тоже располагают к сотрудничеству с организацией.
- Присутствие в СМИ. Новости, обзоры на продукты и выступления экспертов, размещаемые в интернете и медийных источниках, повышают доверие к компании со стороны потенциальных клиентов.
Итак, повторим основные тезисы.
- Имидж – это представление о бренде, которое привлекает новых клиентов и выделяет ваше предложение на рынке. Его формирование проходит под влиянием фирменного стиля, рекламных материалов и публикаций в СМИ.
- Грамотное управление имиджем помогает отстроиться от конкурентов и занять свою нишу на рынке. Для управления образом бренда можно привлекать к партнерству инфлюенсеров, участвовать в благотворительности, использовать рекламу, SMM, контент, SERM, другие маркетинговые инструменты.
- Положительный эффект от позитивного внешнего облика в интернете обязательно нужно закреплять хорошей репутацией и довольными отзывами клиентов. Только в этом случае затраты на его создание оправдают себя.
Что важно для формирования имиджа в соцсетях
1. Понимать с кем вы говорите и зачем
Делайте контент, нужный людям. Посты сохраняют и пересылают друзьям. И это не всегда топ-10 советов. Полезный не равно экспертный: иногда классный мем куда лучше сработает на репутацию, чем длинный умный пост.
2. Транслировать ценности
За брендом стоит что-то большее. Забота об экологии, желание изменить индустрию или не такая глобальная миссия. Может быть, вы хотите поддержать людей и сказать: «Год был не очень, но ты справишься».
3. Развивать бренд
Старайтесь удерживать крепкую эмоциональную связь. Делайте спецпроекты, в том числе, социально значимые, с другими компаниями. Выступайте в качестве экспертов.
4. Отказываться от того, что не работает
Стратегия развития имиджа бренда в соцсетях — не монументальный документ. Его можно и нужно менять, но осознанно, в рамках поставленных задач. Особенно это важно, если бизнес масштабируется или продукция выходит на новые рынки.
5. Общаться с аудиторией на равных
Не стоит выступать с позиции «я все знаю». Общайтесь на равных и с уважением во всех соцсетях: реагируйте на все негативные комментарии с позиции «мы решим вопрос».
Формирование имиджа компании проходит несколько этапов:
- Изучение рынка и мнения ЦА о продукции бренда.
- Анализ потребностей клиентов.
- Разработка концепции продвижения.
- Выбор имиджевой стратегии: определение каналов и инструментов для взаимодействия с аудиторией.
- Реализация планов.
- Аналитический сбор данных об успешности имиджевой кампании.
- Коррекция неэффективных способов продвижения.
- Поддержание положительного имиджа.
Дизайн и удобство сайта компании
При разработке своего корпоративного сайта обязательно уделяйте внимание его оформлению и удобству использования. Клиенты не будут долго задерживаться на сайте, если он имеет неприятные глазу цвета или нечитаемый шрифт, никто не хочет напрягаться и с трудом вычитывать предложения.
Вся важная информация должна находиться на виду, это может быть краткое описание о работе компании, контактные номера для связи, перечень предоставляемых услуг. Рекомендую сразу прописывать цены на товары и услуги, чтобы посетителям не пришлось гадать и связываться для этого с менеджерами.
Максимально наполняйте сайт полезной информацией, просматривайте его с точки зрения клиента, насколько удобно им пользоваться, и обязательно следите за актуальностью всех данных.
Вас интересует поисковая репутация и бренд-продвижение сайтов в google, хотите знать, как эта работа в этой поисковой системе отличается от других?
1 Повышенная роль каждой отдельной веб-страницы:
|
Особенность |
Приоритет отдельной страницы над доменом в целом |
|
Позитивные моменты |
Большие перспективы развития даже для молодых сайтов |
|
Существующие проблемы |
При возникновении проблем с конкретными страницами может пострадать ресурс в целом |
|
Решения |
|
Особенности формирования имиджа в интернете
Следующая особенность заключается в автоматическом учете информации о пользователях. К примеру, одна из телевизионных передач когда-то, смутно помню, хотела измерить свою аудиторию, попросив ее выключить электропитание у себя дома, чтобы на полученных данных изменившегося напряжения в сети, высчитать численность зрителей. Смешно, не правда ли? А если у меня в гостях 15 человек? Более привычный способ – телефонный обзвон специализированными агентствами. Это на самом деле достаточно дорого для отдельной компании. Для Интернет это не проблема, так как она относится к технологическим стандартам. Всю информацию в Сети можно подвергнуть учету и цифровому анализу. Выясняется в основном достоверно, откуда зашел человек на веб-сайт и когда, а также по какому вопросу, вплоть до разрешения на его мониторе. Проанализировав эти сведения, просчитываем эффективность маркетинговых действий, при этом корректируем, если это необходимо, свою тактическую и стратегическую линии. Причем сделать это возможно, работая непосредственно с посетителями. Любые замечания и предложения о сайте, доступные через обратные ссылки либо поисковые системы, также контролируем и принимаем к сведению, если это необходимо. Обычному менеджеру требуется много усилий приложить, чтобы наладить работу на высоком уровне. Менеджер по маркетингу в реальности значительно проигрывает менеджеру в Интернете. Он все вопросы решает оперативно, просто, сделав запрос на поисковики. Недостаток Интернета в качестве средства работы с посетителями можно назвать невозможность выбора из огромной аудитории пользователей. Это все-таки узко специализированное сообщество людей. Существует много возможностей, чтобы поддерживать и улучшать свой имидж в сети Интернет, и компьютерная компания, чтобы был успех и эффект на рынке, должна к этому стремиться.
ШАГ 6:Обогащаем контент тематическими изображениями
Графика на корпоративном веб-сайте не должна быть более яркой, чем суть сообщения, передаваемого вашим брендом. Но тонкие акценты или фоновые изображения могут добавлять творческую и эстетическую глубину, когда они используются расчетливо. Разместите высококачественные фотографии намеренно, чтобы показать аудитории, что бренд из себя представляет, даже до того, как они прочтут какие-либо слова.
Всегда убеждайтесь, что изображения хорошо совмещаются с основным контентом на веб-сайте. Они должны как уточнять, так и усиливать голос бренда, чтобы люди могли визуализировать, что значит быть частью вашей целевой аудитории.
Например, подумайте о клиенте «Nike» — этот бренд нацелен на успешную аудиторию и вдохновляет ее быть дерзкими и решительными нарушителями традиционных правил. И атмосфера их графики предполагает, что у «Nike» можно развить эту персону. Другими словами, стратегически подобранные изображения посылают мощные невербальные сигналы.
Создание и контроль имиджа организации
Если Вы только начинаете свою деятельность как организация, особое внимание формированию имиджа следует уделить уже на этом этапе. А для компаний с уже сформировавшейся и подпорченной репутацией это является острой необходимостью. Необходимо понять, какие ресурсы являются источником «порочащей» информации и организовать на них отзывную деятельность. Параллельно следует создать рекомендательные веб-страницы и позаботиться о том, чтобы все потенциальные клиенты вашей организации узнали об их существовании и посетили их. Очень эффективным средством для формирования и повышения имиджа является создание групп или страниц в социальных сетях. Контролируя появление информации о Вас в сети, необходимо моментально реагировать, и исправлять ситуацию, если это необходимо.
Существуют компании, которые профессионально занимаются формированием имиджевой политики организаций и репутационным маркетингом. Обратившись к таким специалистам, Вы обеспечите своему бизнесу спокойное и успешное развитие на долгую перспективу.
SERM и работа с негативом
Согласно исследованиям, около 80 % потребителей, пользующихся интернетом, при выборе товаров или услуг изучают отзывы и комментарии в Сети. Поэтому важно, чтобы лидирующие позиции в выдачах поисковых систем занимали страницы, поддерживающие положительную репутацию бренда.
SERM (Search Engine Reputation Management) — специальная технология SEO-продвижения, позволяющая вытеснить нежелательные сайты из поисковой выдачи, для чего:
- ведется сбор и размещение в Сети реальных и заказных положительных отзывов;
- размещаются обзоры с упоминанием бренда на тематических сайтах;
- публикуются посты на форумах, направленные на укрепление репутации;
- организуются площадки в социальных сетях, где ведется обсуждение компании в позитивном ключе;
- осуществляется работа с негативными отзывами.
Управление имиджем и репутацией не может обойтись без работы с негативом. Отрицательные отзывы делятся на две категории: клевету со стороны конкурентов и реальный негатив недовольных клиентов.
В первом случае комментарии, очерняющие репутацию, требуется удалить, вступив в переговоры с администрацией веб-ресурса, где они размещены. При необходимости привлекаются юристы, чтобы доказать необъективность и заказной характер отзывов. При обработке реальных негативных отзывов важно выяснить причины недовольства, принести извинения и дать официальный ответ от лица компании. Реальные ошибки, допущенные сотрудниками фирмы, необходимо признавать и предлагать разумную компенсацию, в том числе скидки или бонусы при следующей покупке.
Кропотливая работа над имиджем, создание солидной репутации — залог процветания компании, и доверить ее следует профессионалам компании Ingate.
Самые частые вопросы по теме
-
Какие бывают виды продвижения?
Существует четыре основных типа продвижения:
-
Реклама.
-
Продвижение продаж.
-
Личные продажи.
-
Публичность.
-
Что такое продвижение простыми словами?
Продвижение означает распространение информации о продукте, услуге или проблеме. Продвижение как часть маркетинга означает распространение информации о продукте, линейке продуктов, бренде или компании. Продвижение включает в себя: Реклама и связи с общественностью.
-
Почему продвижение важно в бизнесе?
Продвижение является важным элементом и эффективным инструментом, используемым предприятиями, как маленькими, так и крупными, для повышения осведомленности и убеждения клиентов покупать предлагаемый продукт и услуги. Без надлежащего продвижения бизнес останется на прежнем уровне, будет трудно получить прибыль из-за низкой видимости на рынке.
-
Какие бывают методы продвижения продаж?
Продвижение в Сети для онлайн- и оффлайн-бизнеса
Положительный образ нужен компании в Интернете вне зависимости от того, есть ли у Вас собственный интернет-магазин. Чтобы о торговой точке узнали как можно больше людей, следует незамедлительно рассказать о ней в Интернете. Продвижение имиджа компании естественным путем может занять не один год; механизмы SERM позволяют сократить этот срок до нескольких месяцев.
Вы хотите знать, что включает в себя услуга продвижение имиджа?
- Во-первых, формирование положительного образа Вашего бренда;
- Во-вторых, работа с негативными откликами или критикой;
- В-третьих, постоянное распространение информации о Ваших товарах или услугах в Интернете.
Структура внешнего образа
Заниматься формированием имиджа компании рекомендуется еще на этапе бизнес-плана. Ведь на многие мероприятия понадобятся деньги, время. Их надо учитывать в инвестиционном бюджете и плане запуска нового бренда. Фактически составляется пошаговый план работы с брендом (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды). Сюда же включается анализ целевой аудитории, наличие фирменных атрибутов, ключевых посылов.
Типовой перечень шагов по созданию имиджа компании:
- Проработка фирменного стиля – подбор корпоративных цветов, шрифта, логотипа, слогана. Они будут использоваться при оформлении помещения офиса, торговых точек, рекламы в средствах массовой информации, на печатной продукции.
- Формирование репутации продукта – положительных отзывов о товарах и услугах. Основой такого продвижения часто становятся социальные сети (SMM). Это создает почву будущих продаж независимо от места реализации (потребителю внушается, что надо купить именно «этот товар», где бы он его ни увидел).
- Составление модели, подчеркивающей образ потребителя – это важно в торговле дорогой продукцией, услугами со стоимостью выше среднего по рынку.
- Социальная политика – за счет нее добиваются повышения уровня доверия потребителей и усиления репутации.
Отдельно рассматривается формирование бизнес-имиджа. Он используется в работе с партнерами, подрядчиками, упрощает отстройку от конкурентов. Все шаги должны сочетаться друг с другом. Так, фирменный стиль обязательно используется в рекламе, на упаковке товаров. Такие визуальные атрибуты сопровождают даже общение с потенциальными клиентами (бланки, сувениры).
Внешний имидж компании
Восприятие фирмы окружением подразумевает ряд аспектов:
- Репутация товара. Чем больше люди любят то, чем вы торгуете, тем выгоднее это бизнесу. По логике вещей, для увеличения популярности компании проще всего повысить качество продукта, что, кстати, будет сложно с позиции продаж. Это повысит благосклонность людей к выпускаемой продукции, но максимальный эффект и улучшение имиджа компании обеспечит соблюдение последующих пунктов.
- Зрительный образ бренда. Важной составляющей при продвижении бизнеса считают фирменный стиль торговой марки. Он визуально создает у потребителей ассоциации с компанией, что повышает узнаваемость ее продукции среди аналогов других производителей и популярность у ЦА.
- Статус клиента. Тут принцип прост: чем состоятельнее целевые покупатели, тем более авторитетен бренд. Не нужно выпускать продукцию премиум-класса, важно другое – уверить лакшери-сегмент, что ему нужен только ваш товар. Почувствовали разницу?
- Благотворительность и меценатство. На поддержание имиджа компании немалое влияние оказывает социальная деятельность. Творите добрые дела, жертвуйте деньги на благие цели, вносите средства в фонды, развивайте эту тему с партнерами и покупателями. Помогая людям, вы подниметесь в глазах своей ЦА.
- Подход к партнерам, конкурентам. Здесь все понятно – на рынке нужно играть честно. Уважайте соперников, будьте ответственны с бизнес-партнерами, которым можно доверять. У всех вас одинаковая цель – обогатиться. Поэтому вам только на руку развитие смежных компаний. Улучшая рынок, они подталкивают вас к новым проектам и более высоким достижениям.