Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Вернут ли остаток денег на подарочной карте?
Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Истёк срок действия – верните деньги
Если у Вас истёк срок действия сертификата, то продавец имеет полное право отказать Вам в услуге или отдать товар, так как после истечения срока у продавца нет перед Вами никаких обязательств.
Но сумма, указанная в сертификате – Ваш аванс за услугу и товар. Поэтому если Вы ничего не приобрели и не получили, то Вам должны вернуть деньги.
Так что если свои просроченные сертификаты Вы не выкинули, то в течение 3-х лет (по истечении срока) Вы имеете полное право вернуть деньги.
Однако если Вы желаете получить товар или услугу, а продавец в принципе не против, то по обоюдному согласию вы можете сойтись на этом решении.
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
На обратной стороне карты указано, что она не подлежит возврату и обмену на деньги. Это незаконное условие
Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.
Вот что об этом говорят суды.
Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.
✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 Р выйдет всего 42 Р за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.
Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.
Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.
Подлежат ли возврату?
Подарочный сертификат в виде специального документа или карточки выдается торговым предприятием тому клиенту, который внес в кассу магазина некую сумму, равную номиналу карты.
Документ обезличен, что дает право клиенту передать сертификат любому лицу, и уже новый владелец с этой карточкой на руках вправе по предъявлению бумаги набрать товаров на сумму, указанную в сертификате.
Подарочные карты позволяют вместо беготни по магазинам в поиске вещи, которая окажется впору и по вкусу родственнику, коллеге внести в кассу магазина любую сумму и предоставить объекту дарения самому выбрать себе все, что понравится, но в пределах размера внесенной суммы.
Карта-подарок может быть передана из рук в руки сколько угодно раз – ее можно передарить, ведь обезличенность делает эту бумагу доступной для любого предъявителя.
С одной стороны, внесенные в магазин деньги вроде бы и подлежат возврату, если бы не неопределенность статуса сертификата.
С другой стороны, это как бы предоплата за товар или услугу, т.е. покупатель сертификата/карты фактически намерен купить товар на сумму номинала документа.
К примеру, если бумага на 5000 руб., то и товара предъявитель справе получить на всю эту сумму.
На каждой такой ценной бумаге содержится информация о:
- внесенной сумме, равной номиналу документа;
- сроке действия;
- условиях получения товаров или услуг.
По логике, по окончанию срока действия неотоваренный документ должен подлежать возврату с выдачей уплаченных раннее средств лицу, приобретшему сертификат/карту.
Это мнение закреплено в практике налогообложения (см. письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268).
Судебная практика по данной теме неоднозначна: часть юристов опирается на п. 3 ст. 455 ГК, гласящий, что условие купли-продажи предполагает установить наименование оплаченного товара и его количество.
Так как подарочный документ – всего лишь эквивалент внесенных в кассу магазина средств без уточнения названия, артикула и количества товара, то применение статей Закона РФ «О защите прав потребителей» считается некорректным.
Другая часть законников, считает, что подарочный документ – сам по себе товар, принятый в обращении в торговой сети.
Получается, что приобретенный в розничной продаже сертификат/карта подпадает под статьи ЗОЗПП РФ, и если покупатель проинформирован о свойствах сертификата и сроке действия, то оснований для возврата денег после окончания этого срока нет.
Один из законных способов истребовать назад деньги – сослаться на ч.1 ст. 1102 ГК РФ, гласящей, что невозврат уплаченных денег обозначает для магазина необоснованное обогащение.
Как указано в ст. 252 НК РФ, все доходы должны быть обоснованы и подтверждены документами. Другой способ основывается на ч.3 ст. 587 ГК РФ, утверждающей право потребителя потребовать от продавца либо передачи товаров, либо возврата предоплаты.
Окончательно статус подарочного сертификата/карты установлен Определением Верховного суда Российской Федерации от 13.10.2015 г. №57-КГ15-7 как авансовый платеж за товар, поэтому все статьи ЗОЗПП РФ приметь уместно.
Потребитель вправе:
- получить товары (или услуги) на сумму, равную номиналу сертификата/карты;
- взять товар и уже потом вернуть его на основании ЗОЗПП РФ;
- требовать возврата денег в течение всего срока действия и уже после окончания этого срока.
Возврат денег за подарочный сертификат/карту – непростая задача, но все же решаемая.
Магазин не хочет возвращать деньги за не использованную подарочную карту
Когда продавец выражает отказ в возврате денежных средств за подарочный сертификат, он может оперировать внутренним регламентом и правилами продажи сертификатов. Магазины вправе устанавливать такие правила, однако, выражение отказа в возмещении денег за сертификат является ущемлением потребительских прав, что само по себе считается нарушением закона.
Как только продавец вам отказал в возврате денег за подарочную карту, ему должна быть направлена претензия от вашего лица. Для составления используется свободная форма. В претензии описываются все подробности сложившейся ситуации и требования.
Бывает такое, что продавец никак не реагирует на претензию. Значит, пришло время писать жалобу в Роспотребнадзор. Эту процедуру можно провести удалённо, у них есть электронная приёмная. Как правило, жалобу рассматривают около месяца. После рассмотрения, ведомством проводится внеплановая проверка магазина, где покупателю отказали в возврате денег. За обнаруженные нарушения продавцу выписываются штрафные санкции.
Чтобы не терять время, вместе с жалобой для Роспотребнадзора, можно написать исковое заявления для суда. Вам не нужно будет выплачивать гос.пошлину, так как стоит вопрос о защите прав потребителей.
Можно наткнуться на продавцов, у которых имеется в наличии подготовленная форма для покупателей, которые хотят направить претензию.
Покупатели имеют право не использовать форму магазина для написания претензии.
Описывая в претензии ситуацию, можно ссылаться на закон и судебную практику, о которой было рассказано в этой статье.
После оформления претензии, она передаётся в адрес магазина. До этого лучше всего сделать копию. На вашем экземпляре нужно, чтобы магазин проставил дату принятия и подпись с расшифровкой продавца, а также его должность. Есть шанс, что магазин пойдёт на уступки, чтобы не создавать конфликта, особенно, если будет видно, что вы пойдёте до последнего. Если же претензия не будет принята всерьёз, то пригрозите обращением в суд. Подчеркните, что за подобное нарушение продавцу придётся выплатить не только сумму сертификата, но и штраф, и неустойку.
Претензия может быть направлена как лично в руки продавцу, так и через почту в письме.
Обратите внимание и на способ покупки сертификата.
При оплате наличными магазин вернёт вам средства наличными.
Если вы оплачивали банковской картой, то, когда будете писать претензию, проверьте, что все данные карты указаны верно, чтобы магазин провёл денежный перевод. Если карта, по которой вы покупали сертификат и карта, которую вы указали в направленной претензии, разные, то об этом нужно сообщить магазину.
Зная эти небольшие правила по возврату денег за подарочные сертификаты, вы можете смело постоять за свои права. Если всё же возникают вопросы или спорные ситуации, лучше всего обратиться к юристам, разбирающимся в этой области. Удачи вам и пусть подарочные карты приносят только радость!
Суд по возврату денежных средств за неиспользованный сертификат
Как уже сказано выше в суд можно обратиться одновременно с обращением в иные органы.
Поскольку целью владельца сертификата является возврат денег, уплаченных за сертификат, то и обращаться в суд следует с заявлением о возврате денежных средств или о взыскании денежных средств.
При этом, обращаясь в суд, следует учитывать, когда деньги обязан вернуть продавец, т.е. когда нет товара, когда истек срок действия сертификата.
Согласно имеющейся судебной практике, если обратиться в суд по возврату денег за сертификат, который не истек, то большая вероятность, что суд откажет в иске и деньги владелец сертификата не получит.
Если же все нюансы для возврата денег истцом соблюдены, тогда обращайтесь в суд и не забудьте приложить все необходимые доказательства: копию сертификата, на котором указан срок действия, претензию продавцу, отказ продавца возвращать деньги, если есть такой отказ в письменной форме, результаты обращения в госорганы за защитой своих прав.
При возникновении вопросов, связанных с возвратом денег за сертификат, который не был использован, Вы всегда можете обратиться к нашим адвокатам и юристам, которые обязательно Вам помогут в защите Ваших прав.
Образец претензии о возврате денег за подарочный сертификат / Госправо
В связи с этим продавцы, реализующие сертификаты, часто руководствуются при их продаже и обналичивании своими собственными правилами. Однако по сути все отношения продавца и покупателя в данном случае подпадают под те статьи Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договоры купли-продажи.
К примеру, магазин может настаивать на том, что приобретенная карта имеет «особые правила». Какие же сценарии отказов пользуются наибольшей популярностью? Сдачу не даем Предположим, что владелец сертификата все же решил воспользоваться им.
Подарочный сертификат – вещь полезная, но к сожалению как дарителя, так и одаряемого, не всегда нужная. В связи с этим нередко возникает вопрос: можно ли вернуть подарочный сертификат и взамен просто получить деньги за него?
- О чем говорится в Законе?
- Правила возврата
- Претензия: структура, правила составления
- Обращение в суд
Правила возврата Порядок возврата подарочных сертификатов в магазин регулируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителе”, а также Гражданским Кодексом РФ. Так, получить деньги в обмен на подарочный сертификат потребитель может в следующих случаях:
- Если вам подарили сертификат на покупку какого-то товара, который подлежит обмену и возврату (в соответствие с Законом “О защите прав потребителей”), позже, в течение положенных сроков вы можете произвести его возврат в обмен на деньги (наличные);
Можно ли вернуть деньги, если сертификат использован не полностью
У каждого сертификата есть лимит (в среднем от 5 000 до 100 000 рублей и выше). Человек, которому его вручили, может совершить покупки или заказать услуги только на сумму, имеющуюся на счету. Но иногда средства остаются после приобретения, и больше нет товара, на который хотелось бы их потратить. Поэтому часто возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, если сертификат не был полностью использован?
Все зависит от конкретного магазина, но в 90% случаев продавец с уверенностью заявит «сдача не выдается». Человеку предлагают приобрести товар на оставшуюся сумму. Но, в таком случае, оставшиеся средства подлежат списания в пользу учреждения.
Покупатель имеет право настоять на возвращении оставшихся средств. Если последовал отказ, клиент вправе составить претензию начальству или в Роспотребнадзор и указать в ней, что фирма неосновательного обогащается за счет клиента. Это может напугать продавца, и он вернет средства, но нужно быть готовым к тому, что магазин будет отстаивать свои позиции до конца.
Что делать в случае отказа продавца
Магазин будет удерживать свою беспринципную позицию до последнего, отказывая в возврате положенных средств. Продавец будет ссылаться на разные причины. Ниже будут описаны три популярных способа отказать клиенту в возврате средств, а также действия, которые необходимо предпринять:
- Карта просрочена. Об этом упоминалось выше. Средства, внесенные на карту, но не использованные, нельзя списать в пользу магазина, иначе это будет безосновательное обогащение. Продавец обязан вернуть все до последней копейки и, соответственно, не требовать оплату неустойки.
- Штраф. На подарочных сертификатах присутствуют надписи мелких шрифтом, где написано о том, что за расторжение договора между магазином и клиентом следует штрафная санкция. Опираясь на это, продавец отдает пользователю 50 или даже 30% от первоначальной суммы, но со стороны законодательства это неприемлемо. Можно обратить в Роспотребнадзор и составить претензию по причине отсутствия данных о штрафе в предварительном уговоре.
- Отказ в реализации средств на карте. Когда оформляется сертификат, магазин информирует клиента о том, где он может им воспользоваться. Если же в одном из учреждений последует отказ, это послужит весомым поводом для расторжения договора.
Подарочные сертификаты // Доказательство аванса или самостоятельный объект?
Подарочные карты и сертификаты прочно вошли в массовое употребление. Однако практика разрешения споров, связанных с их обращением, еще далека от единообразия. Суды по-разному оценивают смысл платы за подарочные сертификаты и даже иногда отказывают в применении положений закона о защите прав потребителей.
Противоречия в судебной практике, возникающие при разрешении таких споров, обобщил в своем исследовании юрист международной юридической фирмы Dentons Антон Брагинец. Его статья «Подарочные карты и сертификаты: практические проблемы юридической квалификации», опубликованная на страницах ноябрьского номера журнала «Закон», размещена в свободном доступе в Библиотеке Закон.ру.
Наиболее простая и распространенная модель обращения подарочных карт и сертификатов выглядит так. Компания-эмитент, действующая в сфере торговли или услуг, предоставляет приобретателю подарочный сертификат за плату (как правило, равную номиналу карты) с возможностью последующего использования такого сертификата для получения товаров или услуг у этой же компании. При этом в соглашении о приобретении сертификата практически всегда оговариваются условия о круге товаров или услуг, в счет оплаты которых можно использовать сертификат, о (не)возможности обратного обмена сертификата на денежные средства, а также о сроке его действия.
Именно условие о сроке действия подарочных сертификатов порождает большинство споров, связанных с их обращением. Речь обычно идет о неудовлетворенном компанией-эмитентом требовании держателя подарочного сертификата возвратить уплаченную за сертификат денежную сумму, если он не был использован по назначению до истечения срока действия.
В рамках таких дел условно можно выделить три основных подхода судов общей юрисдикции.
Согласно первому подходу сумма, выплаченная приобретателем за подарочный сертификат – это предоплата за товары или услуги, для получения которых этот сертификат можно использовать. Иначе говоря, приобретается не сам сертификат, а товары или услуги, которые могут быть предоставлены держателю сертификата в будущем. Сам же сертификат лишь подтверждает факт оплаты. Из этого следует, что в случае истечения срока действия сертификата, его цена подлежит возврату приобретателю. Такой подход закрепился и в практике налоговых органов (письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268).
Однако такая позиция вызывает сомнения в свете требований гражданского законодательства. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара (п. 3 ст. 455 ГК). Практика обращения подарочных сертификатов показывает, что, как правило, наименование и количество товара не согласовываются при приобретении сертификата.
Второй подход предполагает, что сертификат приобретается как самостоятельный объект (частное средство платежа), но при этом не является товаром. Это исключает защиту приобретателя сертификата в рамках законодательства о защите прав потребителей, оставляя применимыми лишь общегражданские правовые нормы:
«Из анализа норм Закона «О защите прав потребителей» следует, что положения данного Закона подлежат применению в случаях, когда между сторонами возникают правоотношения по поводу конкретных, индивидуально определенных товаров, работ либо услуг. В ситуации, когда потребитель не определился с выбором товара (работы, услуги), основания считать поведение продавца неправомерным с применением к нему штрафных санкций, предусмотренных Законом, отсутствуют. Подарочный сертификат не является товаром, он дает предъявителю право приобрести у продавца товары (работы, услуги) на сумму, указанную в нем» (определение Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу № 33-4415).
При этом в случае истечения срока действия сертификата компания-эмитент должна возвратить уплаченную за него сумму, иначе она неосновательно обогатится.
Такой подход может подвергнуться критике по двум направлениям. Во-первых, предназначение законодательства о защите прав потребителей – защита «слабой» стороны договора розничной купли-продажи. Отрицать применение закона о защите прав потребителей к отношениям, связанным с обращением подарочных сертификатов, вопреки предназначению этого закона, на основе не закрепленного законодательно деления благ на товары и объекты, ими не являющиеся, едва ли обоснованно. Во-вторых, говорить о неосновательном обогащении компании-эмитента в случае истечения срока действия неиспользованного сертификата также сложно, если исходить из того, что приобретатель подарочного сертификата оплачивал именно сертификат как самостоятельный объект.
Сторонники третьего подхода считают, что подарочный сертификат – самостоятельный предмет сделки, при этом к отношениям, связанным с его обращением, подлежат применению нормы о розничной купли-продаже и закон о защите прав потребителей. Соответственно, если приобретатель сертификата был проинформирован о его характеристиках (включая срок действия), основания для возврата уплаченной суммы в случае неиспользования сертификата в срок отсутствуют.
Этот взгляд – наиболее взвешенный, считает автор статьи, ведь он отражает направленность воли сторон: «в действительности пользователь платит не за вещь как таковую и не право требовать приема сертификата в качестве замены исполнения по договору, а за сертификат, который будет принят в счет оплаты товара».
Правовые основания для возврата денег за подарочный сертификат: схема
| № | Ситуация, при которой возможен возврат денег покупателю за подарочный сертификат | Правовое обоснование |
| 1 | Неправомерный отказ продавца от приема ПС к оплате | Ст. 23.1 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ |
| 2 | Нарушение магазином условий использования ПС | Ст. 10, 12, 16, 23.1, 28,29 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ |
| 3 | Окончание срока действия ПС | Ст. 1102, 395 ГК РФ |
| 4 | Продажа некачественного товара, оплаченного с помощью ПС | Ст. 18 закона «О ЗПП» |
| 5 | Обмен или возврат качественного товара, не подошедшего покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, оплаченного с помощью ПС | Ст. 25 закона «О ЗПП» |
| 6 | Использование не всего номинала ПС | Ст. 16 закона «О ЗПП», ст. 388 ГК РФ |
| 7 | Физическая утрата ПС его покупателем/держателем | Ст. 23.1, 16 закона «О ЗПП», ст. 457 ГК РФ |
Статус подарочного сертификата
Так как конкретных указаний на статус подарочного сертификата в законодательстве РК пока нет, вопрос о том, является ли сертификат товаром, вызывает множество споров. Большинство экспертов все же признают за сертификатом статус документа, подтверждающего акт купли-продажи.
Сертификат является предоплатой за предоставление указанного в нем товара или услуги. А значит, сделка, заключённая с его помощью, попадает под действие закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РК.
После вынесения решения судом первой инстанции представитель Роспотребнадзора обратился в апелляционный суд. И здесь выводы были признаны необоснованными, а включение условия о невозврате подарочных карт в условия их использования и правила оборота – незаконным.
Судьи апелляционного суда обосновали свое решение тем, что в законах РФ нет никаких особых нормативов, относящихся к товарам, которые приобретены со скидкой, во время распродажи или с применением подарочного сертификата.
Как заявил суд, такие варианты продажи – маркетингово-рекламные мероприятия, которые продавец использует, чтобы повысить продажи. И на гражданско-правовые отношения его и покупателя они не влияют в той части, которая касается обмена и возврата товара или услуги.
Поэтому к покупке карт в подарок должны применяться, согласно аналогии, те нормативные требования регулирования отношений купли-продажи товаров и услуг в розницу, где указывается, что, покупая сертификат, потребитель дает подтверждение, что он вносит аванс и получает право покупки в дальнейшем. Это означает, что у продавца нет права удерживать аванс, не возвращая его в случае отказа от подарочной карты покупателя или лица, которому он передает такой сертификат.
Как обозначил апелляционный суд, факт, что сертификат был оплачен, но деньги за него вернуть нельзя без предоставления взамен товара или услуги, может рассматриваться как свидетельство обогащения продавца, не имеющего оснований.
Кассационная жалоба магазина была передана в Верховный Суд РФ. Его судья отказался передавать ее на рассмотрения Судебной коллегии, занимающейся вопросами экономических споров. Судья подтвердил, что апелляционным судом были сделаны выводы, которые находятся в согласии с правовой позицией Судебной коллеги. Такая позиция была обозначена в определении коллегии по гражданским делам Верховного Суда (13 октября 2015 года, номер 57-КГ 15-7, а также в определении коллегии по спорам экономического характера (25 декабря 2014 года номер 305-КГ 14-1498).
Все это изложено в определении Верховного Суда, вынесенном 27 декабря за номером 305-АД18-18522.
В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат
Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:
- нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
- окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
- продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
- обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
- отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин.
Определение понятия «подарочная карта» Верховным судом
Что нам дают определения Верховного Суда?
По сути, эти определения стали судьбоносными для многих тысяч людей, так как до этого момента многие вопросы по возврату карт решались применением норм гражданского права, по которому вернуть деньги за карту было более чем проблематично, если при покупке карты человека извещали, что карта возврату не подлежит. Т.е. применяли, по сути, правила договора купли-продажи.
С принятием определений коллегий ВС РФ ситуация кардинально изменилась. На данный момент общая судебная практика признает покупку подарочной карты внесением аванса в торговую организацию и право на покупку товара в будущем.
На основании норм Закона « О защите прав потребителей», ссылаясь на определения коллегий ВС РФ, гражданин, получивший в подарок подарочную карту (сертификат), даже при отсутствии чека, может обратиться с заявлением в торговую организацию и вернуть подарочную карту (сертификат).
Как составить претензию
Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.
Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:
- Реквизиты продавца и покупателя.
- Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
- Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
- Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
- Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.
Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.