Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если в квитанции ЖКХ ошибка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Инoгдa квитaнции ЖКX пpeпoднocят нeпpиятныe cюpпpизы – paccчитывaл нa oбычнyю cyммy зa мecяц oкoлo 5 тыcяч pyблeй, a в итoгoвoй cтpoкe вдpyг oбнapyживaeтcя 7 тыcяч. Нe тopoпитecь ycтpaивaть cкaндaл дoмoчaдцaм, выяcняя, ктo пocтoяннo зaбывaл выключить cвeт в вaннoй. Bпoлнe вepoятнo, чтo yпpaвляющaя кoмпaния пpocтo cдeлaлa oшибкy.
Ecли oшибкa в квитaнции в пoльзy yпpaвляющeй кoмпaнии
Ecли вы пpoвepили нaчиcлeнныe плaтeжи и oбнapyжили, чтo cyммa peгyляpныx плaтeжeй вышe пoлoжeннoгo, oбpaтитecь в yпpaвляющyю кoмпaнию c зaявлeниeм o пepepacчeтe paзмepa плaты зa кoммyнaльныe ycлyги. Дoбpocoвecтнaя кoмпaния, кoтopaя cдeлaлa тaкyю oшибкy нeпpeднaмepeннo и нe xoчeт cкaндaлoв, пpoвepoк и cyдeбныx paзбиpaтeльcтв, пpoизвeдeт пepepacчeт пo вaшeмy тpeбoвaнию и иcпpaвит дaнныe в квитaнции.
Нeкoтopыe кoмпaнии oткaзывaютcя дeлaть пepepacчeт, yтвepждaя, чтo вce yкaзaнныe в квитaнции нaчиcлeния, пpaвильныe, и вaм cлeдyeт иx oплaтить.
B этoм cлyчae нaпишитe eщe oдин зaпpoc и либo cдaйтe eгo coтpyдникaм УК пoд пoдпиcь нa втopoм экзeмпляpe, либo oтпpaвьтe eгo зaкaзным yвeдoмлeниeм c oпиcью влoжeния пo пoчтe. B зaпpoce нaпишитe дoпoлнитeльнo, чтo в cлyчae oткaзa пepecмoтpeть нaчиcлeния и дaть paзъяcнeния пo ним вы бyдeтe вынyждeны oбpaтитьcя в cyд. Ecли yпpaвляющaя кoмпaния oпять oткaжeт или пpoигнopиpyeт вaшe пиcьмo, выxoд oдин – oбpaтитьcя в cyд.
Ошибка в квитанции ЖКХ не всегда случается по причине ненадлежащего выполнения своей работы управляющей организацией. Зачастую ей приходится распределять долги недобросовестных плательщиков на всех остальных, поэтому потребители могут обнаружить в своих квитанциях завышенные суммы платежей. Поиск должников и взимание с них задолженностей входит в обязанности УК, но данные организации за редким исключением занимаются поиском рычагов воздействия на нерадивых плательщиков.
Происходит это из-за того, что все действия УК – регулярное отправление неплательщикам уведомлений, отключение коммунальных услуг не всегда приводит к желаемому результату, так как многие должники ведут асоциальный образ жизни и не при каких обстоятельствах не собираются выплачивать задолженность. Поэтому, понимая безнадежность своих действий, УК предпочитает просто закрывать глаза на долги и распределять их на добропорядочных плательщиков. Но это нельзя оставлять без внимания и оплачивать чужие долги. Таким образом, если жильцы обнаружили подлог со стороны жилищных служб, то следует незамедлительно требовать перерасчета, а вопрос истребования суммы задолженности с должника должен быть проблемой УК, но не других плательщиков.
- О пользе установки счетчиков на те или иные ресурсы говорится постоянно. Показания такого прибор учета дают возможность даже самостоятельно подсчитывать суммы платежек по графам в квитанции, при этом учитываются существующие тарифы. Наличие счетчика – это оплата за реально использованные ресурсы.
- Каждую квитанцию перед оплатой следует хорошо изучить, сверить с предыдущими суммами по каждой графе. Расхождения могут быть по объективным причинам, лучше это выяснить в Управляющей Компании. Также рекомендуется хранить коммунальные квитанции несколько лет.
- При возникновении разногласий с Управляющей Компанией по поводу начисления суммы платежей по коммуналке нужно обратиться в суд. Закон защитит потребителя от завышенных платежей и заставит УК вернуть ему переплаченные средства.
В квартирах без приборов учета платежки подсчитываются по средним показателям, по установленным нормам.
Ошибка в пользу жильца
Бывают ситуации, когда ошибки в квитанциях за коммунальные услуги приводят к неполному погашению таковых. Иногда эти ошибки умышленно скрываются или остаются незамеченными. Образуется задолженность, которая не погашается и с течением времени все больше накапливается.
Управляющая организация имеет право исправить неправильную стоимость и потребовать возместить задолженность.
ВНИМАНИЕ! Организация не вправе потребовать возместить долг, если с момента его образования прошло больше трех лет.
Например, если задолженность накапливается в течение шести лет, организация вправе требовать возмещения только за последние три. В случае несогласия компенсировать ущерб коммунальная компания вправе подать иск в суд.
Почему имеют место расхождения платёжных данных
Не все УК честно и добросовестно выполняют свои обязанности. Это приводит к необоснованному завышению стоимости. Некоторые управляющие организации добавляют дополнительные графы, включают в цену оплаты, не оказанные услуги либо плату за труд специалистов, не участвующих в обслуживании здания. Расценки банально завышаются.
Еще одной причиной неправильных цифр являются технические сбои. Все расчеты делаются на компьютерах, а они не всегда работают корректно. Подобные сбои оказывают влияние на сумму и не всегда в большую сторону. Но заниженное начисление платы – это редкость.
Невозможно полностью исключить и человеческий фактор. Расчеты хоть и осуществляются компьютерными программами, но контролируют их операционисты, а они могут что-то перепутать или отвлечься. Недостаток концентрации всегда влечет за собой ошибки.
Самый простой способ обнаружить неточность – сравнить последнюю квитанцию с предшествующей. При выявлении разницы, следует обратиться в ЖЭК либо Управляющую компанию, чтобы установить ее причину.
Почему может возникнуть ошибка?
В перечень коммунальных услуг входят следующие платежи:
- техническое обслуживание дома и общедомового имущества;
- вывоз мусора;
- проведение ремонта;
- отопление квартир;
- газоснабжение;
- электроэнергия;
- водоснабжение и водоотведение.
Тарифы на предоставляемые услуги определяются Правительством РФ, однако в зависимости от региона могут корректироваться. Если в квитанции за коммунальные услуги ошибка, причиной ее возникновения может быть:
- сознательное начисление дополнительных платежей и несуществующих услуг;
- ошибка в расчетах из-за неверного введения данных.
Чтобы обжаловать начисленные платежи за коммунальные услуги, необходимо получить информацию об актуальных тарифах, действующих в регионе. Также обращают внимание и на графы квитанции — их значения во многом определяют порядок применяемого расчета.
Перерасчет денежных платежей
При появлении в подъезде грязи или при поломке домофона жильцы имеют право заявить в УК с претензией о некачественном выполнении ее работниками своих обязанностей и о неверном расчете платежей. Во время разбирательства жильцов с управляющей организацией на стороне потребителей услуг УК действует закон о защите прав потребителей. Поэтому для того чтобы отстаивать свои права, плательщикам достаточно ознакомиться с данным документом.
При обнаружении сильно завышенной стоимости платежей плательщику необходимо прийти в офис управляющей компании с квитанцией и написать заявление на перерасчет итоговой суммы. Честно работающая управляющая организация, не желающая судебных тяжб и скандалов, признает, что в квитанции допущена ошибка, и сделает перерасчет.
Новая редакции статьи 157 ЖК РФ
С начала 2017 года в жилищное законодательство были внесены изменения, которые связаны с порядком определения платы за предоставляемые коммунальные услуги.
Ранее, в 2015 году, в ЖК РФ были внесены изменения, в соответствии с которыми в связи с неправильным начислением платы за коммунальные услуги УК подлежит наложению мер ответственности.
Параметры качества и порядок определения расчета за КУ
Внимание! Итак, качество предоставляемых УК услуг можно определить в соответствии со следующими критериями:
- коммунальные услуги должны предоставляться без перерывов. В случае их наличия компания осуществляет перерасчет и выплачивает потребителям штраф;
- услуги должны отвечать тем характеристикам, которые указаны в жилищном законодательстве, а также в соглашении, заключенном между потребителем и компанией. При нарушении этого правила подлежит выплате штраф;
- каждая услуга рассчитывается в соответствии с данными счетчиков, а в случае, когда они отсутствуют – в соответствии с нормативными показателями.
Инспекция по начислению квартплаты
Органом, обладающим функциями надзора в сфере жилищного хозяйства, является Жилищная инспекция. Она действует как на уровне федерации, так и в каждом отдельном регионе РФ. Обращаться в данный орган могут граждане, как в единоличном порядке, так и с помощью направления коллективных обращений. Можно предъявлять претензии по вопросам того, пришла ли квитанция, правильно или нет УК рассчитала расход бытовых благ, соответствуют ли тарифы предусмотренным законом ставкам, верно ли указано неоплаченное потребление и др.
Данный орган имеет право установить, по чьей вине произошла та или иная ошибка, какое наказание можно за это получить. Обжаловать решение жилищной инспекции можно в органе суда.
Новых штрафов для УК за неправильное начисление КУ не будет
Министерство Экономического Развития раскритиковало и дало отрицательное оценочное заключение по проекту Федерального Закона, инициатором которого по поручению зампреда Правительства РФ стал Минстрой. Однако законопроект касался внесения изменений в КоАП РФ о наделении органов ГЖН полномочиями по составлению протоколов об административных нарушениях по ст.9.16 КоАП РФ за несвоевременную установку ОДПУ.
Но Минстрой решил сделать “ход конём” и включить туда изменения по ст.14.6 КоАП РФ “Нарушение порядка ценообразования”, ужесточив наказание для управляющих организаций за неправильное начисление платы за ЖКУ. Однако Минэкономразвития пресекло эту попытку, сославшись на то, что в данной статье Кодекса уже содержится наказание для неправомерного завышения стоимости услуг и работ.
Причины неправильного начисления квартплаты
- Неверно введенная в компьютер информация о количестве прописанных лиц, играет роль человеческий фактор, сотрудник при внесении данных отвлекся и записал неверные показатели
- Включение в платежку несуществующих услуг, например уборка подъезда, которая осуществляется своими силами или капитальный ремонт, а квартира не является собственной, с этим так же необходимо разбираться обратившись в единый расчетный центр с заявлением и копией ордера
- Завышенные тарифы, хотя у человека имеется льгота
Перед тем, как обращаться в соответствующие инстанции с разборками, убедитесь:
- Тарифы соответствуют ныне действующим
- Совпадает количество прописанных и указанных в жировке
- Данные счетчиков совпадают с показателями
Ответы на часто возникающие вопросы
1.Вопрос №1:
Какие меры предпринять, чтобы избежать неправильных начислений за коммунальные услуги?
Со своей стороны, жилец может:
- своевременно передавать показания счетчиков посредством каналов связи, по телефону либо через личный кабинет, что очень удобно
- контролировать указанное количество прописанных лиц
- начисления по льготе, в случае смерти человека, на которого начислялась льгота, оповестить все необходимые инстанции для перерасчета, предоставив свидетельство о смерти
- отслеживать тарифы через интернет
- в случае обнаружения неверного расчета, сразу обращаться в расчетные центры, а не сидеть и не копить непонятные долги
Из чего складываются счета
Квартплата – это сумма, которую должны заплатить жильцы за услуги, которые оказывает управляющая организация. Оплата этих услуг производится в срок, установленный по обоюдной договоренности в соответствие с жировками. Они разбиты на графы, порядок и количество которых установлено законодательством.
Чтобы понять, как разобраться в правильности расчетов и начислений, необходимо знать значение каждой графы.
| Графа | Значение |
| Разновидность услуг | Каждая организация выполняет ряд манипуляций, которые жильцы должны оплачивать. К таким услугам относится: уборка мест общего пользования, обслуживание лифтов, уборка прилегающей территории, вывоз мусора, и т.д. |
| Текущие ремонтные работы | В каждом доме, независимо от давности постройки, проводятся ремонтные и косметически работы. На размер оплаты данных услуг влияет площадь жилья. Количество людей, проживающих в квартире, не имеет значения. |
| Капитальный ремонт | Эта графа считается обязательной с 2015 года. Сумма, которая взымается с каждой квартиры устанавливается региональными органами управления. |
| Отдельные строки с указанием стоимости водоснабжения, электроэнергии, газа, канализации | Ук начислила в каждой строке стоимость за пользование каждой из услуг |
| Общедомовые потребности | Обслуживание и уход за нежилыми помещениями: лифтами, лестничными площадками, коридорами. Эта сумма определяется с помощью специальной формулы. |
| Перерасчет | Графа перерасчет жкх – что это? Это строка, в которой отражаются результаты перерасчетов в случае ошибок. |
Управляющая организация имеет право включать в жировки только те услуги, которые оказывает на самом деле. Компания не имеет права изменять тарифы, все расчеты производятся исходя из законодательно установленной стоимости услуг.
Почему может возникнуть ошибка
Иногда квитанции приходят с ошибками. В таких случаях стоит разобраться в причинах. Часто это происходит из-за технического сбоя В компьютерной программе, отвечающей на начисление платежей.
Нельзя исключать и человеческий фактор. Это может произойти из-за опечатки или невнимательности оператора, который принял показания счетчиков.
Бывает, что работники ЖКХ намеренно завышают тариф, чтобы извлечь из этого личную выгоду. В таком случае в квитанцию могут включить услугу, которую по факту никто не оказывал.
Еще одним популярным источником начисления может стать распределение лишних денег — речь идет о долге других жильцов. Сумму просто делят между добросовестными плательщиками.
Внимательно читать необходимо следующие графы в квитанции: