Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги за товар в Эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Клиент утратит право на возврат, если испортит товар или решит пользоваться им в течении установленного для возврата срока. Также нет возможности вернуть технически сложные товары, если они не содержат несоответствий или дефектов.
Когда возвращаете товар купленный в кредит.
Если товар приобретался за наличный расчет, то всю сумму можно получить в день обращения в кассе магазина.
Особые условия возврата установлены для техники, приобретенной в кредит. В таком случае понадобится обратиться в магазин и предоставить чеки и квитанции из банка о полном или частичном погашении займа.
Если кредит еще выплачивается, то гражданин имеет право выбрать другой товар по аналогичной стоимости. При разнице в цене, покупатель должен внести денежную сумму в кассу.
Сотрудники Эльдорадо имеют право взять некачественный товар для проведения экспертизы. Она делается с целью выявления дефектов и их причины.
Если на товаре будут обнаружены механические повреждения, то представители торговой сети могут отказать в возврате.
Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо
Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.
Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.
Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.
Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.
Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:
- приобретенный предмет имеет дефект;
- несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
- качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
- комплектация устройства является неполной.
Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.
Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.
Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.
Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.
Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.
Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.
Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:
- продукцию для личной гигиены;
- предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
- диски с фильмами, музыкой, играми;
- ассортимент бытовой химии;
- продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.
К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.
При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.
Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно 25 статье Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.
При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:
- Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
- Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
- Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
- Гарантийный талон товара не имеет отметок;
Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.
- Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.
Информация
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.
Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин «Эльдорадо» следующие товары надлежащего качества:
- Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); («Как вернуть товар личной гигиены?» читайте здесь.)
- Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
- Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
- Игровые, музыкальные, диски;
- Диски с фильмами;
- Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
- Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;
Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин «Эльдорадо». Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.
Если магазин отказывается производить возврат
Подавать жалобу на магазин «Эльдорадо» требуется в следующих случаях:
- Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
- Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
- Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;
Подать жалобу можно одним из следующих способов:
- Оставить претензию в «Книге жалоб и предложений» магазина «Эльдорадо»;
- Отправить претензию на имя руководителя компании;
Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.
- Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)
Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.
- Правоохранительный орган (прокуратура);
Просто выбрать, легко поменять
Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней. Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками. Например, в ИКЕА покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.
У Эльдорадо также есть подобная акция, которая называется «просто выбрать, легко поменять». Она стартовала летом 2013 года и закончится аккурат в новый, 2021 год. Акция действует только на товары надлежащего качества и позволяет вернуть или обменять его в течении 30-дней с момента покупки.
Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.
Есть список условий, которые необходимо соблюдать:
- Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
- Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
- Товарный чек не должен быть заполнен.
Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.
Как вернуть товар в Эльдорадо? Подробности смотрите в этом видео:
Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:
- Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;
- Компакт-диски;
- Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
- Фотокамеры и объективы;
- Товары в одноразовой упаковке.
Насчёт последнего стоит сделать оговорку. Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Как вернуть продукт надлежащего качества?
Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.
Необходимо соблюдение условий:
- товар не был в эксплуатации;
- сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
- отсутствуют царапины/сколы;
- покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:
- относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
- цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
- продукты в одноразовой упаковке;
- диски с играми, фильмами, музыкой;
- бытовую химию;
- крупную технику, которую успели установить.
Возвращая товар, клиент имеет право требовать:
- изделие с идентичными характеристиками;
- возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.
Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.
Как отменить заказ на Озон
Также, при заказе курьером, клиент может изменить получателя. Клиент может перенести доставку на любой другой, удобный для него день.
| Банковская карта/Google или Apple Pay | В течение 10 рабочих дней |
| ЮMoney | 10 рабочих дней |
| Баллами Ozon | Вернуться в течение дня после отмены заказа |
| Рассрочка | После обработки отмены лимит будет восстановлен |
Следовательно, произвести обмен на месте, скорее всего, не получится.
Если возникли проблемы
При незначительном нарушении эффективнее всего обратиться к руководству компании.
В Эльдорадо отказали в возврате денег за отказ от услуги установки Если вы уже оплатили заказ, мы вернём деньги за товары, от которых вы отказались. В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.
Бесплатный возврат на Wildberries? Забудьте!
Но, в итоге, происходит маневр, о котором мы догадывались. Официальных заявлений о нем не делалось, а то, что бесплатный возврат возможен только при получении бракованного товара (это надо еще доказать), всплыло во время переписки с техподдержкой «Вайлдберриз».
Теперь, хотя бы, стало понятно, сколько товаров нужно не выкупить и за какой срок, чтобы возврат стоил вам 20, 50, 75 или 100 рублей.
-
При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года.
-
Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.
-
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.
-
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей.
-
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.
-
Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака.
Эльдорадо – это одна из крупнейших розничных сетей по продаже бытовой техники, электроники и других товаров, необходимых в домашнем хозяйстве. Основана она была в 1994 году. На данный момент её владельцем является финансовая компания «Сафмар», которой также принадлежит «М-Видео» и «Техносила».
«Эльдорадо» насчитывает больше 600 магазинов в 200 российских городах. Так же компания присутствует в Киргизии, Молдавии, Армении, Казахстане в рамках транснационального франчайзинга.
За годы своего существования компания «Эльдорадо» стала лауреатом множества премий таких, как «Права потребителей и качество обслуживания», «Марка №1 в России». Получила награды: «Лучшая компания года 2012», «HR-бренд 2013», «Лучшие социальные проекты России», «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ», «Лучшие цены», «Лучшее корпоративное видео 2016», «Лучший интернет-магазин».
Как сделать возврат товара в Эльдорадо? Какие условия важно знать?
Продажа со скидкой является одним из маркетинговых ходов для увеличения оборотов магазина. Причиной установки скидки на товар также может стать его низкая востребованность у потребителя или наличие какого-то дефекта. Магазины неохотно принимают назад такие покупки, но по закону клиент вправе отказаться от таких вещей. Исключение – в Эльдорадо обмен товара, купленного со скидкой, невозможен, если потребитель был заранее уведомлён о наличии дефекта. В дальнейшем эта неисправность не может стать поводом для отказа от покупки.
При каждом крупном гипермаркете торговой сети имеется собственная экспертная служба. Она занимается установкой причин обнаруженной технической неисправности. При отказе клиентом от покупки под предлогом ненадлежащего качества изделия, продавец может отправить вещь на прохождение экспертизы. Если будет установлено, что дефект появился из-за неправильного использования техники, нарушении условий хранения и ухода за ней, то в обменен или в возврате покупки будет отказано. Более того, с клиента вычитаются расходы на проведение экспертизы.
Покупатель имеет право присутствовать на процедуре технического обследования и следить за правильностью его проведения. Если он не согласен с выводами экспертизы, он может опротестовать их в судебном порядке. Для этого проводится независимое обследование товара и его результаты представляются вниманию судьи вместе с иском.
Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.
Но бывают и другие ситуации:
- Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
- Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
- Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.
Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.
Требования к товару.
- товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:
- При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
- Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
- Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
- По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
- Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
- Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
Не возможно вернуть товар в Эльдорадо
Цените комфорт? Хотите быть уверенными в надёжности вашей техники? Купите страховку
«Экспресс-сервис»!
Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.
Вы можете самостоятельно выбрать период обслуживания Вашей техники: 2, 3 года или 5 лет.
22.1. в вашем гарантийном талоне должны быть гарантийные сервисы и мастерские где по гарантии могут отремонтировать вам этот товар если нет этого списка вы можете взять его непосредственно в магазине.
22.2. Вы должны обратиться в тот магазин, в котором покупали товар и написать претензию основанную на ст.18,19 закона о защите прав потребителей.
23.1. абсолютно правомерно холодильник это технически сложный товар его можно обменять или возвратить за него деньги только в случае полной неисправности либо неоднократный ремонта одной и той же причине что является существенным недостатком товара.
23.2. Уважаемая Любовь, это вам кажется что вы сделали все правильно. Что бы с этим разобраться и утвердительно сказать правы вы или суд не является возможным пока мы не увидим документы.
Всего хорошего, удачи вам.
23.3. Вам необходимо обратиться в суд с новыми требованиями: О расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
24.1. Конечно обязаны принять товар на ремонт, если этот товар сломался в период гарантийного срока и вы вовремя обратитесь в сервис
24.2. Да, они должны принять данный товар на ремонт, или направить Вас в сервисный центр, где осуществляют этот ремонт.
Оформить возврат или обмен невозможно без:
- паспорта;
- заявления;
- чека;
- талона на гарантийное обслуживание;
- упаковки;
- сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.
Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.
Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:
- книга жалоб;
- претензия на имя руководителя;
- жалоба в Роспотребнадзор.
Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на товар;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на товар;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Программа утилизации бытовой техники в Эльдорадо
Нам всегда кажется, что небольшие поступки никак не повлияют на природу. Что изменится от того, что я правильно утилизирую технику или сдам батарейки в специальное отделение вместо того, чтобы просто выбросить их? Но такой логикой руководствуется большое количество людей, что приводит к удручающим последствиям. Приведем несколько красноречивых фактов:
- Одна пальчиковая батарейка может загрязнять до 400 литров воды или 20 квадратных метров земли;
- В Москве на свалках остается около 80% мусора, только 6% идет на утилизацию;
- Утилизация одной стеклянной бутылки экономит электроэнергию, которой хватит на горение одной стандартной лампы накаливания в течение 4 часов (100 Вт);
- Одноразовые пакеты и мешки, макулатура, пластик вносят свой вклад в загрязнение воды, используемой в процессе производства и захоронения. Многоразовые картонные или бумажные упаковки могут значительно уменьшить нагрузку на экологию планеты;
- За год в России выбрасывается до 1,6 млн тонн электроники.
Когда смотришь на такие масштабные цифры, кажется, что вклад одного человека в решение проблемы будет совсем мизерным, однако это не так. Например, можно начать с утилизации старой техники по всем правилам, затем постепенно перейти на использование бумажных пакетов, а параллельно заменить в квартире все лампочки на светодиодные, чтобы экономить электроэнергию.
Акция «Утилизация» носит для «Эльдорадо» прежде всего социальный характер. Компания беспокоится об экологической ситуации в стране и в 2010 году предложила своё решение проблемы утилизации старой техники. А чтобы у людей был стимул именно сдавать, а не выбрасывать технику, в магазинах предложили дополнительную скидку на покупку, например, обновленного холодильника или плиты.
И хотя ситуация выглядит выигрышной для всех, основная цель «Эльдорадо» – не продать новую технику со скидкой, а сделать наш мир немного лучше и чище. Это скорее социальный, чем коммерческий проект.