Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон на страже красоты: всё о возврате косметики в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Когда косметику можно вернуть
Рассчитывать на то, что у вас примут в магазине неподошедшую косметику, вы можете в следующих случаях:
- Истек ее срок годности, или она была испорчена вследствие неправильного хранения во время транспортировки или размещения у продавца.
В этом случае косметика уже расценивается как товар ненадлежащего качества. И вернуть ее в таком случае можно. Но вам придется доказать, что дефект действительно присутствует. В случае со сроком годности все просто: он указывается на упаковке. Если во время покупки (ее дату можно подтвердить чеком) срок годности уже истек, вам продали некачественный товар. Что же касается потери свойств в результате неправильного хранения, ситуация не столь очевидна, может потребоваться экспертиза, которую в случае сомнений обязан провести продавец. Если у продавца возникают сомнения в том, что именно косметика вызвала аллергию, есть смысл посетить врача и получить профессиональную консультацию. Заключение специалиста будет вашим аргументом в пользу своей позиции.
- Вам не сообщили обо всех свойствах товара, когда вы его приобретали.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Каким образом происходит возврат бракованной краски, лака и иного товара из данной категории?
Если покупатель обнаружил дома, что приобретенная краска испорчена, то он может обратиться в магазин с претензией о приобретении товара ненадлежащего качества. При этом покупателю не важно, по какой причине произошла порча изделия из-за неправильного хранения или повреждения упаковки.
Покупателю необходимо взять испорченный товар, принести его в магазин вместе с кассовым чеком, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и именно в это время, и написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества с требованием об обмене изделия или возврате денежных средств.
Продавец вправе потребовать проведения экспертизы, которая подтвердит факт того, что товар испорчен, но, как правило, испорченные лакокрасочные материалы можно определить без проведения проверок.
Даже если краска или лак были приобретены через интернет-магазин, покупатель без проблем сможет отказаться от своей покупки. Так как согласно правилам дистанционной торговли, покупатель вправе отказаться или обменять любой товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин, если он не устроил его по цвету, комплектации, размеру, характеристикам и другим параметрам.
Можно ли вернуть крем в аптеку?
В аптеке сегодня можно увидеть достаточно внушительный ассортимент всевозможных средств по уходу за кожей. Но не всегда они оправдывают ожидания потребителей. И тогда возникает вопрос, возможен ли возврат крема обратно в аптеку? Да, это сделать можно, но только в том случае, если продукт оказался некачественным, поскольку по закону обмен качественного косметического товара невозможен. Для того, чтобы воспользоваться своими правами, следуйте пошаговой инструкции:
- Найдите товарный чек, выданный в аптеке за покупку;
- Купленную косметику сложите в ее оригинальную упаковку;
- Нанесите личный визит в аптеку;
- Напишите претензию на имя руководителя (заведующего) аптечным предприятием;
- Дождись решения по вопросу возврата (это может занять 10 дней, но не более).
Если все было сделано правильно, администрация аптеки будет вынуждена принять заявление.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Возврат косметического товара ненадлежащего качества
В случае если гражданин приобрел косметическое средство, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, то закон встанет на защиту интересов гражданина.
Учтите! Существует несколько случаев, когда косметическое средство можно вернуть:
- срок годности косметического товара на момент его приобретения закончился, а гражданин этого не заметил,
- фактический оттенок косметического средства (краска для волос, лак, тушь, помада и так далее) оказался отличным от оттенка, заявленного производителем на упаковке,
- фактические свойства косметического продукта не соответствуют свойствам, заявленным производителем на упаковке. К примеру, на упаковке крема было написано, что данное косметическое средство не имеет запаха. Но после открытия упаковки было установлено, что косметическое средство обладает резко выраженным неприятным запахом,
- продавец при продаже косметического средства скрыл от гражданина достоверную информацию о свойствах косметического средства или не предоставил достоверную информацию в полном объеме. К примеру, была скрыта информация, о том, что косметическое средство может вызвать аллергическую реакцию, в результате чего здоровью гражданина был причинен ущерб,
- на упаковке косметического средства отсутствует маркировка, которая в соответствии с нормами Технического регламента Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции (ТР ТС 009/2011), утвержденного решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 О принятии технического регламента Таможенного союза, должна наноситься на упаковку. В соответствии с вышеуказанным регламентом на упаковке должна содержаться информация о составе косметического средства, производителе и стране происхождения, дате выпуска и сроке годности. Кроме того, на упаковке должна быть информация о мерах предосторожности, которые следует соблюдать в процессе использования косметического средства. Вся информация должна быть нанесена на упаковку на русском языке,
- в результате проведенной независимой экспертизы было установлено, что в состав косметического средства включены опасные для жизни и здоровья потребителей ингредиенты.
Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?
Исходя из норм, закрепленных в 18 статье Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей, гражданин, купивший косметическое средство, качество которого не соответствует установленным требованиям, вправе потребовать от продавца:
- заменить оказавшееся некачественным косметическое средство на точно такое же, качество которого будет соответствовать установленным нормам,
- заменить бракованное косметическое средство на эквивалент с проведением соответствующего перерасчета,
- снизить стоимость оказавшегося некачественным косметического средства. Отметим, что снижение стоимости должно быть соразмерно выявленным недостаткам,
- расторгнуть контракт, в рамках которого было продано оказавшееся некачественным косметическое средство, и возвратить деньги, уплаченные за косметическое средство.
С каких действий нужно начать возврат
К сожалению, довольно часто продавцы отказываются удовлетворять законные требования граждан по возврату или обмену оказавшихся некачественными косметических средств. Особенно часто отказы случаются, когда речь идет о дорогостоящих косметических средствах, а переговоры об их возврате или обмене ведутся не с руководством магазина, а с рядовыми сотрудниками.
Сотрудники будут делать все, чтобы снизить убытки магазина. Ведь убытки существенным образом отразятся на их заработной плате. Поэтому если гражданину отказали в удовлетворении законных требований по возврату или обмену косметической продукции ненадлежащего качества, не стоит вступать в бессмысленный спор.
Помните! Необходимо начать действовать в полном соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации:
- прежде всего, необходимо подтвердить факт приобретения гражданином некачественного косметического средства в конкретном магазине. Для подтверждения можно использовать различные финансовые документы, подтверждающие совершение платежа, а так же оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев,
- продумать и написать досудебную претензию. В правильно оформленной претензии должна быть отражена информация о факте совершения покупки с подробными характеристиками приобретенного косметического средства. О том, как действия продавца ущемляют законные права и интересы гражданина. Следует максимально четко сформулировать требования, удовлетворения которых вы ждете от магазина. Необходимо ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства, подтверждающие правомерность выдвигаемых требований. В случае если была проведена экспертиза, результаты которой подтверждают факт несоответствия качества приобретенного косметического средства предъявляемым требованиям, результаты экспертизы следует приложить к претензии,
- претензию следует направить руководству магазина, в котором было приобретено некачественное косметическое средство, любым доступным способом.
Чаще всего, особенно если речь идет о сетевых магазинах, грамотно составленную претензию предпочитают удовлетворить. Это объясняется тем, что доведение дела до судебных разбирательств может причинить серьезные репутационные издержки всей сети в целом.
Но если поданная гражданином претензия будет составлена неграмотно, либо у представителей продавца возникнут подозрения о мошенничестве, в удовлетворении требований будет отказано.
В случае если требования, изложенные в претензии, не были удовлетворены, гражданину следует обратиться в территориальное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также начать подготовку иска в суд.
Порядок возврата косметики по закону
Порядок действия потребителя:
- Составить претензию к магазину в 2-х экз. Указать причину возврата, если есть результаты экспертизы – дополнить заявление.
- С документами, паспортом и товаром прийти в торговую точку.
- Если устно урегулировать вопрос не удалось, выдать на подпись оба экземпляра претензии, один оставляют в магазине, второй – забирают себе.
На принятие решение продавцу отводится 10 дней. Если претензию не удовлетворили. Товар не обменяли или не вернули деньги, можно обратиться в «Роспотребнадзор» и в суд.
В претензии можно указать требования:
- Заменить товар на аналог.
- Уценить.
- Вернуть затраченные средства.
Важно! Если у тары есть распылитель (парфюмерия, лак), то продавец обязан распечатать, снять блокировку и показать, работает ли «насосик» и какой запах у товара.
Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и причин его повреждения. Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.
Перед приобретением выбранного крема или помады лучше всего получить подробную консультацию и убедиться в том, что они идеально подходят для личного использования.
Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует. Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года. Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату. Естественно, при соответствии их всем требованиям качества.
Парфюмерия и косметические средства входят в список. И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё.
Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее. А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов. Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.
Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.
- Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.
- При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.
- При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.
- При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.
- При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.
Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы. При покупке некачественной косметики Вы можете:
- Вернуть деньги за покупку.
- Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.
- Поменять ее аналогичный продукт той же марки.
- Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).
В случае покупки через интернет процесс возврата значительно более простой. Вы можете вернуть любой товар без каких-либо объяснений в течение 7 дней.
Но если Вас не предупредили о порядке обмена и возврата, по закону указанный срок увеличивается до 3 месяцев.
Для отказа от товара единственным условием является сохранение его товарного вида и отсутствие следов употребления. К тому же в случае интернет покупок перечень не подлежащего возврату и обмену, недействителен. И Вы можете потребовать свои деньги обратно за совершенно любое косметическое или парфюмерное средство.
С каких действий нужно начать возврат
К сожалению, довольно часто продавцы отказываются удовлетворять законные требования граждан по возврату или обмену оказавшихся некачественными косметических средств. Особенно часто отказы случаются, когда речь идет о дорогостоящих косметических средствах, а переговоры об их возврате или обмене ведутся не с руководством магазина, а с рядовыми сотрудниками.
Сотрудники будут делать все, чтобы снизить убытки магазина. Ведь убытки существенным образом отразятся на их заработной плате. Поэтому если гражданину отказали в удовлетворении законных требований по возврату или обмену косметической продукции ненадлежащего качества, не стоит вступать в бессмысленный спор.
Помните! Необходимо начать действовать в полном соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации:
- прежде всего, необходимо подтвердить факт приобретения гражданином некачественного косметического средства в конкретном магазине. Для подтверждения можно использовать различные финансовые документы, подтверждающие совершение платежа, а так же оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев;
- продумать и написать досудебную претензию. В правильно оформленной претензии должна быть отражена информация о факте совершения покупки с подробными характеристиками приобретенного косметического средства. О том, как действия продавца ущемляют законные права и интересы гражданина. Следует максимально четко сформулировать требования, удовлетворения которых вы ждете от магазина. Необходимо ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства, подтверждающие правомерность выдвигаемых требований. В случае если была проведена экспертиза, результаты которой подтверждают факт несоответствия качества приобретенного косметического средства предъявляемым требованиям, результаты экспертизы следует приложить к претензии;
- претензию следует направить руководству магазина, в котором было приобретено некачественное косметическое средство, любым доступным способом.
Чаще всего, особенно если речь идет о сетевых магазинах, грамотно составленную претензию предпочитают удовлетворить. Это объясняется тем, что доведение дела до судебных разбирательств может причинить серьезные репутационные издержки всей сети в целом.
Но если поданная гражданином претензия будет составлена неграмотно, либо у представителей продавца возникнут подозрения о мошенничестве, в удовлетворении требований будет отказано.
Можно ли вернуть косметику в магазин?
Вам продавец должен предложить написать заявление на возврат товара, для этого вам должны выдать бланк заявления на возврат, попросите 2 бланка и заполните их одинаково. В заявлении обычно указывается от кого направляется заявление, ваши паспортные данные и номер телефона для связи.
Если рассыпались тени для век, то такой вариант восстановления – самый простой и доступный. Кроме того, он прекрасно подходит для румян или пудры.
Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты.
После высыхания спирт полностью выветривается и от него не остается и следа, а тени выглядят так же, как прежде. В подтверждение этому становятся фото восстановленной косметики. Более того, таким способом из рассыпчатых теней можно получить спрессованные.
Как восстановить тени для век в домашних условиях
Настоящие драгоценности возврату не подлежат. Бижутерия не имеет к ним никакого отношения. Она стоит дешевле в несколько раз.
Покупатель не имеет права вернуть косметическое средство обратно в магазин, если оно не подошло ему по цвету, запаху, характеристикам или другим параметрам. Для того, чтобы вернуть косметическое средство покупателю нужны веские основания, такие как брак, истекший срок годности или несоответствие стандартам качества.
Купила велосипед. После первого же использования оказалось,что он бракованный. У изделия сохранен товарный вид. Можно ли вернуть деньги? В магазине настаивают на ремонте (заказ недостающей детали).
Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений. Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию. Можно ли вернуть косметику без чека? Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию.
В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя). В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки. Ссылаясь на статью Закона «О защите прав потребителей», указать требование. Приложить к документу копию чека.
Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит.
У помады «Абсолютный объем» мягкая кремовая текстура – она ложится идеально ровно, и цвет получается насыщенным! Попробуй любой оттенок всего за 129 р. при покупке по каталогу от 299 р.
Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях.
Можно ли вернуть товар, если чек не сохранился?
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету.
Покупая новое косметическое средство, мы ждем позитивного эффекта, но что делать, если вместо этого получаем только раздражение и высыпания на коже? Если новая косметика вызвала у вас аллергию, можно ли вернуть ее обратно продавцу? Рассказываем, какие есть нюансы!
В документах на товар, продавцом может быть указан другой более длительный срок для обмена товара. Поэтому если даже вы пропустили 14-дневный срок, загляните в документы (это может быть гарантийный талон, паспорт на товар и даже чек), возможно, в них он продлен продавцом.
Для начала подготовьте претензию в адрес руководства магазина. Оформите ее в двух экземплярах, один останется у вас (на нем проставят дату, подпись и печать, если таковая есть, что будет свидетельствовать о том, что претензия принята в работу). В ней опишите как можно подробнее ситуацию.
Права потребителей и их защита
Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.
По федеральному закону «О защите прав потребителя» он имеет право потребовать обменять на другое и пересчитать стоимость, получить скидку или вернуть деньги.
Продавец обязан сделать возврат, когда:
- на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
- данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
- продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.
Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:
- дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
- если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
- по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.
Как вернуть деньги за некачественный товар
Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.
При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.
В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.
При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.
Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.
Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.
Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.
При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.
Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).
При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.
Подлежит ли возврату. Что говорит закон о защите прав потребителя
По закону РФ «О защите прав потребителей» косметика, включая и парфюмерию, обмену и возврату не подлежат. В данном случае речь идет о качественном товаре. Некачественный товар всегда можно вернуть обратно в магазин. Статья 18 Закона говорит о том, что покупатель, купивший некачественные косметические средства, имеет право на:
- снижение стоимости купленного товара;
- возврат уплаченных денежных средств;
- замену косметики на косметику того же производителя или любой другой марки.
Кроме некачественной косметики обменять можно и косметическое средство, у которой закончился срок годности или в том случае, если в магазине вам не была предоставлена вся информация о данном средстве в полном объеме, в том числе неверная или неправильная маркировка. Сюда относится и отсутствие информации о сроке годности, дате изготовления, изготовителе товара, месте производства продукции, составе, мерах предосторожности, способе применения. Если изготовителями косметического средства на упаковке указаны российские юридические лица или индивидуальные предприниматели, то вся информация должна быть написана на русском языке.
На основании закона, если упаковка косметики не была вскрыта, произвести возврат возможно в следующих случаях:
- если на упаковке уже дома вы прочли об отрицательном воздействии товара (аллергические реакции и побочные действия), о чем продавец вас не поставил в известность в момент продажи;
- если косметическое средство оказалось ненатуральным, а продавец вас утверждал о натуральности данного товара;
- оттенок оказался не таким, как указано на упаковке (например, лака для ногтей);
- косметическое средство не соответствует описанию (например, указано – не имеет запаха, а при вскрытии упаковки оказался резкий запах товара);
- если изготовителем является не та фирма, которую указал продавец в магазине.
Вернуть товар возможно, если он содержит в себе вредные вещества, однако их наличие надо доказать – произвести специальную экспертизу.
Следует отдельно отметить возврат косметики для макияжа. Он возможен в следующих случаях:
- косметическое средство оказалось поддельным под фирменный бренд;
- товар оказался ненатуральным, хотя продавец утверждал в обратном;
- косметика не соответствует требованиям качества;
- средство имеет побочные действия.
ООО «Красотка»
254612, г. Брянск, ул. Ленина, 476
Ивановой Натальи Сергеевны
245163, г.Брянск, ул. Ломоносова, 487
Претензия
Я, Иванова Н.С., купила 17 октября 2017 года в магазине ООО «Красотка» ночной крем для лица фирмы «Новая». При покупке я уточнила о наличии запаха у крема, на что мне продавец Куприянова Д.П. сказала, что он отсутствует. На упаковке написано без запаха. При вскрытии оказалось, что крем обладает резким запахом лотоса. Данный факт делает невозможным его дальнейшее использование мной. Чек о покупке прилагаю к заявлению.
Прошу вас произвести возврат крема и выплатить уплаченные мной денежные средства в размере 2000 рублей.