Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Горячая линия регионального банка «Восточный»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если судья вынес положительное решение по вашему иску, нужно дождаться вступления его в силу. На подачу жалобы дается 30 дней, чем наверняка воспользуется банк. Если за 30 дней жалоба не подана, можно обращаться за исполнительным листом. Если жалоба подана, лист выдадут после рассмотрения дела в апелляции.
Как правильно написать жалобу на банк?
В ведомствах нет строгих требований по форме сообщения — его пишут произвольно. Это не значит, что текст допускается писать с матами или сильно разговорным языком. Для начала изучите требования к составлению жалобы, которые предъявляют в ведомстве. Данные, которые включают при подаче жалобы в любой орган:
-
информация о заявителе и кому адресовано обращение;
-
подробное описание ситуации;
-
номера договора, квитанций, графиков платежей, выписок с карты;
-
скриншоты и фотографии, относящиеся к делу;
-
суть требований к банку.
На жалобу клиента банк гарантированно должен дать какой-либо отклик. Возможно, проблема не решится, но на клиента все же обратят внимание. Претензию следует обязательно оформлять в письменном виде, оставляя при этом копию с отметкой о принятии заявления. Это необходимо для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.
Например: одной из самых распространенных жалоб является претензия клиента, что с его счета несправедливо списали средства. Также ему может не понравиться курс конвертации при снятии денег с валютного счета.
Портал «Кредиты.ру» рекомендует в этих случаях написать в адрес кредитора заявление об оспаривании суммы списания со счета в письменном виде. Ответить банк обязан через 7-10 дней. Если заемщик после этого остался недоволен, то дорога ему будет уже в другие инстанции.
Трудно представить, но так называемые антиколлекторские компании тоже имеют место. Задумались, куда пожаловаться на банк «Тинькофф» или любой другой? Тогда рассмотрите вариант с антиколлекторскими организациями.
Не так трудно догадаться, когда стоит сюда обращаться за помощью. Если речь идет о «выбивании» долгов и привлечении коллекторов без предупреждений и законных оснований, вы имеете полное право прийти к антиколлеторам. Они помогут и коллекторские организации утихомирить, и с банком разобраться.
Подобный сценарий развивается не слишком часто. Ведь антиколлекторские компании еще не во всех городах имеются. Да и предназначены они изначально не для борьбы с банками, а для победы над коллекторами. Так что рассмотреть подобный подход к решению поставленной задачи можно, но рекомендуется отложить его «в долгий ящик» и не вспоминать до тех пор, пока банк не привлечет коллекторов к разборкам. Тогда вы способны без лишних сомнений попросить помощи у антиколлекторских компаний.
Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги. Все, можете ждать результатов. Они не заставят себя ждать. Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу.
Поводы для обращения на горячую линию
Номер телефона Восточного Экспресс банка может пригодиться в любой ситуации, поэтому лучше всегда держать его под рукой, внести в свою записную книжку. Кроме получения консультации по продуктам и услугами, люди выполняют вот так удаленно различные операции.
Позвонив на телефон горячей линии Восточного Экспресс банка, можно:
- получить сведения о курсе валют. Также можно сразу удаленно заказать нужное количество валюты к вашему визиту;
- подключение и отключение услуги СМС-информирования;
- предварительно назначить в офисе встречу, например, для оформления кредита или открытия вклада. Это возможность избежать очередей;
- экстренная блокировка карты. Если вы потеряли дебетовую или кредитную карту, звоните в Восточный банк на телефон горячей линии, пластик будет тут же заблокирован. Это поможет избежать мошеннического списания средств;
- подача заявки на кредит. Номер Восточного банка актуален и для этой операции. То есть заявку можно подать в офисе, онлайн или по телефону;
- подача заявки на подключение кредитных каникул.
В целом, бесплатный номер Восточного Экспресс банка подходит для получения любых сведений. Если же вас интересует телефон отдела взыскания Восточный Экспресс банк, его в свободном доступе нет. Если у вас нет номера нужного специалиста этого отдела, звоните на общую линию.
Банк Восточный – универсальная кредитная организация, головное представительство которой находится в Благовещенске. Основное направление деятельности – розничное кредитование. Разумеется, клиентам доступны остальные банковские услуги – обмен валют, открытие вкладов, совершение переводов. Поскольку среди пользователей нередко возникают вопросы, появился справочный центр.
Клиенты кредитной организации пользуются горячей линией. Это телефон для получения информационных консультаций. Можно совершать звонки при появлении любых вопросов, касающихся обслуживания. Звонки бесплатные. Позвонить можно из любого региона. Номер выдается каждому клиенту после подписания договора. Кроме того, контактные данные указаны на поверхности пластиковой карты.
Условия предоставления займов и кредитов
Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег.
Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица.
Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи, могут быть только физические лица – члены такого кооператива, осуществляющие ремесленную деятельность, деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведение личного подсобного хозяйства, получающие заем на цели осуществления указанной деятельности, а также физические лица, являющиеся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческих организаций, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации.
Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме общества взаимного финансирования, могут быть члены такого общества, являющиеся исключительно субъектами малого и (или) среднего предпринимательства, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности.
Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме фонда, могут быть как физические, так и юридические лица. При этом заем физическим лицам предоставляется на цели осуществления ремесленной деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведения личного подсобного хозяйства, а физическим лицам, являющимся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческой организации, – на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации. Субъектам малого и (или) среднего предпринимательства заем предоставляется на цели осуществления предпринимательской деятельности.
Служба взыскания восточного экспресса работает вне рамок правового поля
Около 8 лет являюсь клиентом банка с безупречной и идеальной кредитной историей. Однако в силу сложившихся жизненных обстоятельств (значительное ухудшения финансового положения, затяжная болезнь) не смог вовремя и в полном объеме произвести платеж по кредиту 16/1143/00000/401215.
Я ж не отрицаю нарушения в одностороннем порядке условий договора кредитования, однако не скрываюсь от банка и в разговоре с каждым из сотрудником службы взыскания говорил и говорю, что приложу максимальные усилия для погашения просроченной задолженности в наиболее короткий срок. Однако все это не дает банку, в лице представляющих его отдельных сотрудников, выходить за рамки правового поля.
А теперь по порядку. 09.07.2022 поступали звонки из банка в 07.13 и 08.05 соответственно с номеров 8906032**72 и 8906032**62 (первый был сброшен ввиду раннего времени, второй был в числе пропущенных и номер по своей схожести также думаю принадлежит Восточному, совершение звонков подтверждается детализацией сотового оператора.
Дальше больше. В 10.01 с номера 8906032**45 был звонок, на который я естественно ответил. Сотрудник изначально в грубой и хамской форме начала нести несусветную чушь про 218 ФЗ «О Кредитных историях». Дескать ни я, ни мои родственники в течение 15 лет не смогут взят кредиты ни в одном банке.
Проводите что ли юридические тренинг и правовые ликбезы для сотрудников отдела взыскания. За свои долговые обязательства перед банком (в случае отсутствия поручителей) несу ответственность я и только я а не дядя Сидор, двоюродная бабушка Фрося и тд.).
В 11.17 сам позвонил в службу взыскания для уточнения ряда интересующих моментов и о чудо столкнулся видно с одним из немногих компетентных и адекватных сотрудников службы взыскания. Выяснил, что требовалось и зафиксировал что оплата задолженности скорее всего будет произведена в начале недели.
Дальше больше. В течение второй половины дня последовали два звонка со скрытых номеров, в которых сотрудники ссылаясь на внутрибанковские регламенты отказывались представится, говорили что ко мне уже выехала бригада и другие различные методы внесудебной расправы (а вот здесь не только на административно, но и на уголовно наказуемое деяние квалификация может быть). В любом случае должную правовую оценку дадут соответствующие правоохранительные органы).
Источник
Для всего вышеперечисленного вам необходимо будет верно выбрать те пункты, которые вас интересует. При этом обслуживать вас будет система в автоматическом режиме, что значительно экономит время работников банка.
Если вы впервые столкнулись с подобной системой, у вас могут возникнуть вопросы. На самом же деле, все очень просто – нужно только внимательно следовать схеме, и нажимать кнопки в той последовательности, которую вам подсказывает автоответчик:
- Вы хотите заблокировать или наоборот, активировать новую карточку? Для этих целей вам понадобится нажать кнопку с цифрой “1”.
- Для получения информации по уже оформленным продуктам нажмите кнопку “2”. Если у вас вклад – вам нужна последовательность 22. Если карта или кредит, то 21 и затем добавочные:
- Для кредитной карты: 211 – дата и сумма ежемесячного платежа, 212 – баланс, 213 – 5 последних операций, 214 – расчет суммы для полного погашения, 215 – реквизиты для оплаты,
- Для кредита: 211 – также информация о платеже или просроченной задолженности, 212 – расчет суммы для закрытия долга, 213 – последние операции по счету, 214 – реквизиты,
- Для дебетовой карточки: 211 – пять последних выполненных операций, 212 – актуальный баланс.
Что написано пером, того не вырубишь топором
Итак, прежде чем, подать жалобу на банк, необходимо её правильно сформулировать. Для этого следует максимально подробно в тексте жалобы указать следующее:
- Название и точный адрес банка/филиала банка, в котором произошел неприятный инцидент;
- Фамилию, имя, отчество сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
- Дату и время, в которое ситуация произошла;
- Точную формулировку проблемы. Здесь необходимо выделить именно главную претензию, не углубляясь в деталях. Так, если вы хотите жаловаться на то, что переведенные вами деньги не дошли до адресата, то пишите именно это. Не стоит в данном пункте углубляться в то, что обслуживающие вас сотрудники оказались невежливы или некомпетентны.
- Свои требования. Мало пожаловаться на банк, необходимо еще и указать, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы. Хотите, чтобы виновного сотрудника уволили? Или хотите, чтобы вернули утраченные средства? Изложите этот пункт максимально конкретно.
И, конечно, укажите свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, телефоны, адрес.
Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан В сентябре 2022 года я обратилась в ПАО «Восточный экспресс Банк» для оформления заявки на потребительский кредит. Оформлять заявку мне помогала сотрудник Банка Д.Ю.К.
Мне нужна была небольшая сумма и мне ее Банк быстро одобрил под немаленький процент 23,089% годовых, что четко прописано на первой странице моего кредитного договора. Далее сотрудник банка распечатала договор и стала разъяснять мне условия договора. Сотрудник Банка «Восточный» заверила меня, что денежные средства лучше получить по карте, так как выгоднее, чем через кассу, поскольку вы и за любые покупки можете расплатиться и при необходимости можете деньги в нужный момент снять, если понадобятся наличные деньги.
Я согласилась оформить карту, причем сотрудник меня уверяла, что комиссий за снятие наличных в банко матах Банка нет.
Хочу сказать сразу, что ни юридического, ни финансового образования у меня нет, поэтому приходилось консультироваться у сотрудника Банка и верить ей «на слово», что конечно в корне оказалось неправильным, так как сотрудники данного Банка очень хорошо обучены обманывать заемщиков, но это начинаешь осознавать, когда начинаешь оплачивать кредит. После первых выплат становится непонятно: по какой причине не уменьшается основной долг и тут становится все ясно.
Оказывается, что Банк предусмотрел комиссию 23,089% за проведение безналичных операций, но если будешь снимать деньги (а ты же их по-любому будешь снимать, ведь зачем ты тогда оформлял кредит), то процент кредита составил 59% годовых.
Куда пожаловаться на восточный экспресс банк
Не важно, как будет подана претензия – письмом или путем личного обращения, ее обязательно рассмотрят. Специалисты данного ведомства наделены немалыми полномочиями, и даже в случаи необходимости, могут составить исковое заявление по делу клиента в арбитражный суд. Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу.
Жалоба на восточный экспресс банк Вообщем из-за этой причины я просрочила платеж т,к в выходные тоже оплатить нельзя, единственный банкомат только у них а офисе, а он работает до 18:00 По причине просрочки служба взыскания начала звонить по всем моим родственикам и знакомым, разглашая мои данные по кредиту, начиная свои звонки с 7:00 Подскажите, как быть в этом случае? Прошу ответ выслать на электронную почту. Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет: Комментарии(0) Последние статьи Образцы заявлений © 2013-2018 г.
Куда пожаловаться на восточный экспресс банк
Не важно, как будет подана претензия – письмом или путем личного обращения, ее обязательно рассмотрят. Специалисты данного ведомства наделены немалыми полномочиями, и даже в случаи необходимости, могут составить исковое заявление по делу клиента в арбитражный суд. Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу.
Жалоба на восточный экспресс банк Вообщем из-за этой причины я просрочила платеж т,к в выходные тоже оплатить нельзя, единственный банкомат только у них а офисе, а он работает до 18:00 По причине просрочки служба взыскания начала звонить по всем моим родственикам и знакомым, разглашая мои данные по кредиту, начиная свои звонки с 7:00 Подскажите, как быть в этом случае? Прошу ответ выслать на электронную почту. Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет: Комментарии(0) Последние статьи Образцы заявлений © 2013-2018 г.
Я подумал, что это какая-то ошибка и сразу позвонил на «горячую линию» банка. Пока я пытался найти нужную клавишу для соединения с оператором, я в одном из пунктов голосового меню услышал, что мой долг составляет уже 12000 рублей. Наконец ответил оператор, выслушал меня и переключил звонок на специалиста банка по данным вопросам. Специалист объяснила мне, что мне была выдана не кредитная карта, а кредит наличными, с возможностью снятия денежных средств с выданной мне агентом карты.
Я ответил, что карта мной не активирована, заблокирована мной ещё в день выдачи, конверт с пин-кодом не вскрывался, денежными средствами банка я не пользовался и пользоваться точно не собираюсь.
Повышенным тоном, специалист объяснила мне, что это уже не имеет никакого значения, т.к данная сумма является частью оплаты за услугу по
«Программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт ПАО КБ «Восточный»
Обращение в банк с претензией
Если в банке вы сталкиваетесь с непозволительным обращением, или сведения, полученные от сотрудников учреждения, не соответствуют действительности, а также в случае списания денег с карты без вашего ведома или неправомерного начисления пени, решайте проблемы на местном уровне.
Что это значит?
Обратитесь с жалобой в претензионный отдел банка. Дело в том, что в перечисленных выше примерах нет проявлений явного нарушения законодательства. Потребуйте от руководства решения проблемы здесь и сейчас.
Составьте претензию на имя начальника дополнительного офиса. Единого требования к составлению документа нет.
Важным моментом, на который стоит обратить внимание, является необходимость составления двух экземпляров жалобы. Один из них остается в офисе, второй у вас. Не забудьте поставить на нем отметку о регистрации.