Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень нижнего белья не подлежащего возврату и обмену». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Тема, касающаяся бельевых товаров, весьма непроста – продавцы, пользуясь ограниченной осведомленностью потребителей в своих правах и в нюансах законодательной базы, стараются отправить покупателей восвояси.
Подлежит ли возврату?
Разновидностей нижнего белья, а тем более моделей теперь великое множество, не перечесть одних только производителей. Впечатляет и разброс цен на предметы нижней одежды.
Купив даже очень дорогое, качественное белье, оказавшееся не впору или не подходящего фасона, покупателю стоит знать: товар такого типа, если он не имеет дефектов, однозначно возврату не подлежит.
Предметы бельевого назначения из соображений гигиены и санитарии внесены в п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату… (утв. ПП РФ №55).
При всем желании продавец не станет оформлять приемку бюстгальтера, трусиков или комплекта: подобное действие противозаконно.
Покупатель имеет право сослаться на ст. 8 ЗОЗПП РФ и требовать возврата на том основании, что продавец не предупредил о невозможности обмена приобретаемых предметов, а письменного предупреждения в отделе, торгующем бельем, также не наблюдалось – такая уловка может сработать, особенно в случае, когда покупатель действительно далек от нюансов темы.
Если же обнаружены любые недостатки в купленном предмете нижнего белья, то в таких случаях потребитель вправе, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, настаивать на возврате некачественной вещи и потребовать удовлетворить одно из законных требований:
- обменять товар на аналогичный, но качественный;
- произвести замену на похожие вещи с корректировкой оплаты, соответственно цене;
- уценить некачественный товар (если клиент согласен после этого им пользоваться);
- вернуть уплаченные деньги.
Подлежит ли возврату?
Разновидностей нижнего белья, а тем более моделей теперь великое множество, не перечесть одних только производителей. Впечатляет и разброс цен на предметы нижней одежды.
Купив даже очень дорогое, качественное белье, оказавшееся не впору или не подходящего фасона, покупателю стоит знать: товар такого типа, если он не имеет дефектов, однозначно возврату не подлежит.
Предметы бельевого назначения из соображений гигиены и санитарии внесены в п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату… (утв. ПП РФ №55).
При всем желании продавец не станет оформлять приемку бюстгальтера, трусиков или комплекта: подобное действие противозаконно.
Покупатель имеет право сослаться на ст. 8 ЗОЗПП РФ и требовать возврата на том основании, что продавец не предупредил о невозможности обмена приобретаемых предметов, а письменного предупреждения в отделе, торгующем бельем, также не наблюдалось – такая уловка может сработать, особенно в случае, когда покупатель действительно далек от нюансов темы.
Если же обнаружены любые недостатки в купленном предмете нижнего белья, то в таких случаях потребитель вправе, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, настаивать на возврате некачественной вещи и потребовать удовлетворить одно из законных требований:
- обменять товар на аналогичный, но качественный;
- произвести замену на похожие вещи с корректировкой оплаты, соответственно цене;
- уценить некачественный товар (если клиент согласен после этого им пользоваться);
- вернуть уплаченные деньги.
Допустимые случаи возврата
К первой группе допустимых причин сдачи товара обратно относятся его недостатки. Их перечень достаточно широкий.
- Неаккуратные швы в местах стыковки тканевых элементов.
- Несоответствие указанного размера реальному. Такие недостатки часто встречаются при реализации кустарно произведенных товаров.
- Расползание белья по швам.
- Изменение товаром цвета или размера после стирки.
- Неровность цвета.
- Просвечивание купальника после намокания.
- Отсутствие на товаре пуговиц, если они предусмотрены.
Перечисленные причины встречаются чаще всего. Если обнаруженный недостаток не входит в этот перечень, то он также может стать основанием для возврата денег.
Другие причины связаны с нарушениями при обслуживании покупателя.
- Продавцы не всегда сообщают о невозможности вернуть или обменять нижнее белье при расчете с покупателем.
- В торговом зале нередко отсутствуют таблички или указатели с информацией об отсутствии оснований для обратного требования денег за белье надлежащего качества.
Если товар куплен в интернет-магазине
Для регулирования этого варианта есть специальные «Правила продажи товаров дистанционным способом», введенные постановлением Правительства № 612. Купленное по каталогу, в интернет-магазине белье можно вернуть продавцу.
Условия возврата:
- купленное не использовалось, прошло не более 7 дней;
- срок может быть продлен до трех месяцев, если вас не известили об условиях, на которых производится обратный обмен (интернет-магазины ввели эту информацию в состав документов, которые вы подписываете при вручении);
- нательная одежда, аксессуары, чулки не должны быть изготовлены специально для вас, такое вернуть не получится.
Срок возврата денег: 10 дней.
Инструкция по возврату:
- Соберите документы о покупке (накладные, чеки, документы о доставке, распечатка заказа, данные о переводе денег), сделать копии.
- Напишите заявление о возврате денег в 10-дневный срок, не забудьте указать банковские реквизиты, обратный адрес и телефон.
- Параллельно заполните форму возврата на сайте продавца – часто на этом этапе все и решается.
- Отправьте претензию с копиями документов продавцу.
- Ждите: срок доставки письма + 10 дней (примерно месяц). Нет результата – идите в суд.
Расходы на доставку не компенсируются. Поэтому при выборе надо внимательно смотреть на соотношение «цена покупки – стоимость доставки».
Исключительные случаи возврата нижнего белья
Кроме наличия явного фабричного брака, имеется несколько дополнительных причин, по которым можно совершить обмен и возврат нижнего белья.
К исключительным случаям относятся:
- Недостоверная или неполная информация о проданном изделии: отсутствие данных о материале изготовления, о правилах стирки/ухода за вещью.
- Подделка товара. Бельё от мировых брендов зачастую стоит немалых денег. Этим пользуются предприимчивые мошенники, выдающие свои контрафактные изделия за продукцию от всемирно известных производителей.
- Использование при производстве изделия неких материалов, вызывающих аллергическую реакцию, или обладающих токсичными свойствами.
Ваши действия при возврате нижнего белья:
- Берем некачественное белье, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт гражданина РФ;
- Идем к продавцу и объясняем ситуацию;
- Если продавец нормально реагирует на ваши претензии и согласен с недостатком и его наличием, то здесь два варианта, если магазину не нужны формальности, то вам просто вернут деньги. В другом случае вы просто пишите заявление на возврат товара по образцу магазина. В заявлении указываются ваши паспортные данные, данные о товаре (цена, наименование и дата покупки, номер чека), далее указывается причина по которой происходит возврат, обычно она звучит «наличие недостатков в товаре», «некачественный товар», в отдельных случаях нужно указать, в чем именно заключается недостаток. Далее нужно указать каким образом вам должны вернуть деньги, обычно их возвращают таким же образом каким вы их передали продавцу, наличными или на карту. Ставите дату и подпись;
- Передаете заявление продавцу и сразу же требуете, что бы вам сделали ксерокопию заявления в которой должна стоять подпись продавца с расшифровкой и при наличии печать организации. Не теряйте ваш экземпляр с отметками, он вам пригодится в случае если спор зайдет дальше;
- На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента подачи вами заявления, обычно все так и происходит.
Если вам отказали и не вернули деньги, то пишем претензию в адрес продавца, которая должна содержать следующие пункты:
- Кому и от кого подается претензия, ваше место жительства, номер телефона;
- В тексте самой претензии пишем какой товар был куплен, номер чека или иной документ подтверждающий факт покупки, далее указываем какие недостатки были выявлены в товаре, указываем, что продавец отказал вам в возврате денег за некачественный товар, что подтверждается заявлением (его копией с отметками находящейся у вас), тем самым продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуйте вернуть деньги уплаченные за товар в полном объеме и укажите как их вам должны вернуть (наличными, на карту) и дайте срок в 10 дней на выполнение ваших требований;
- Передаем претензию в 2 экземплярах, так же с обязательной передачей вам экземпляра претензии с отметками о принятии и не теряем ваш экземпляр, он может пригодиться для суда;
- Если продавец не выполнил ваши требования в течении 10 дней с момента передачи вами претензии, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд уже в судебном порядке взыскивайте с него деньги за товар.
Если товар куплен в интернет-магазине
Для регулирования этого варианта есть специальные «Правила продажи товаров дистанционным способом», введенные постановлением Правительства № 612. Купленное по каталогу, в интернет-магазине белье можно вернуть продавцу.
Условия возврата:
- купленное не использовалось, прошло не более 7 дней;
- срок может быть продлен до трех месяцев, если вас не известили об условиях, на которых производится обратный обмен (интернет-магазины ввели эту информацию в состав документов, которые вы подписываете при вручении);
- нательная одежда, аксессуары, чулки не должны быть изготовлены специально для вас, такое вернуть не получится.
Срок возврата денег: 10 дней.
Инструкция по возврату:
- Соберите документы о покупке (накладные, чеки, документы о доставке, распечатка заказа, данные о переводе денег), сделать копии.
- Напишите заявление о возврате денег в 10-дневный срок, не забудьте указать банковские реквизиты, обратный адрес и телефон.
- Параллельно заполните форму возврата на сайте продавца – часто на этом этапе все и решается.
- Отправьте претензию с копиями документов продавцу.
- Ждите: срок доставки письма + 10 дней (примерно месяц). Нет результата – идите в суд.
Можно ли вернуть или обменять
Нижнее белье хорошего качества вернуть продавцу обратно нельзя, даже если оно не подошло вам по цвету, размеру, фасону, комплектации. Однако если в момент покупки продавец не сообщил покупателю о невозможности возврата по данным основаниям, и в магазине или в чеке нет такой информации, товар можно вернуть в течение четырнадцати дней с момента покупки.
Вернуть купленную вещь возможно, если она оказалась ненадлежащего качества, а именно:
- если размер, который указан на этикетке, не соответствует действительному размеру;
- в изделие не достает пуговиц или других предметов декора;
- неаккуратные швы;
- неровный цвет, кроме случаев такой задумки дизайнера;
- в процессе носки разошлось по швам;
- имеются загрязнения и дыры;
- купальник в воде становится просвечивающимся;
- после первой стирки изменило цвет, стало меньше по размеру или деформировалось.
При возврате должен быть сохранен товарный вид изделия, не потеряны этикетки или ярлыки.
Как покупатель, который приобрел бракованный товар, вы имеете право:
- на обмен изделия на такое же, но хорошего качества;
- возврат всей стоимости нижнего белья взамен на возврат изделия;
- устранение брака за счет продавца;
- возврат части стоимости нижнего белья, учитывая брак изделия.
Покупка белья в интернете
Перед покупкой рекомендуется внимательно ознакомиться с действующими правилами интернет-магазина. Желательно учитывать условия и сроки возврата. В момент доставки возможна примерка нижнего белья, но гигиенические требования должны быть приняты во внимание. Перед оплатой возможно на законных основаниях отказаться от покупки. Если товар был доставлен курьером, потребуется оплатить выезд специалиста.
Надежные интернет-магазины уважают своих клиентов. По этой причине предлагается доставках до 3-х моделей одного артикула, поэтому можно выбрать подходящий размер. Такой вариант повышает шансы на успешную покупку.
Иногда дефекты обнаруживаются после оплаты товара. На законных основаниях можно вернуть белье в течение 1-ой недели. Если покупатель не был уведомлен относительно возврата товара, вопрос можно решить в течение 3-х месяцев.
При выполнении установленных требований покупатель получает сумму за товар в течение 10 дней. Однако расходы на доставку не возмещаются.
Что считается «нижним бельём»
Закон не устанавливает перечень «нижнего» белья, но подобная классификация существует в кругах производителей. К этой категории относят не только лифчики и трусы, но и любую другую одежду, которая носится с гигиеническими целями. Например, к категории нижнего белья относятся: повязки, халаты, пеньюар, трусы-шорты, купальники, корсеты, пеньюары, ночные рубашки, майки и колготки, носки, чулки. Все эти товары законом о защите прав потребителей будут защищаться как предметы, которые считаются нижним бельём и, соответственно, имеют особый порядок обмена и возврата.
Читайте о том, можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.
А тут инструкция по написанию претензии в МТС.
Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.
Порядок возврата нижнего белья надлежащего состояния
Ст. 25 закона «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю возможность обменять не подошедший товар на другой подобный или (при определенных обстоятельствах) вернуть уплаченную сумму. Исключения предусмотрены постановлением Правительства N 55 от 19 января 1998 года. Согласно этому документу, нижнее белье обмену и возврату не подлежит.
Причина такого подхода заключается в правилах гигиены. Эти товары имеют непосредственный контакт с телом и, в частности, слизистой оболочкой. Их примерка (без нее невозможно определить соответствие размера или фасона) может привести к распространению заболевания, которым страдает первый покупатель.
Гарантированно получить деньги за приобретенное нижнее белье удастся только в случае, когда у покупки имеются качественные дефекты.
В каких случаях возможно обменять или вернуть нижнее белье и как это сделать?
Внутри каждого магазина и торговой точки должна быть вывеска с соответствующими выписками из Закона «О защите прав потребителей». Если такой вывески нет, продавец обязан устно уведомить потребителя об этом при продаже предмета нижнего белья.
Кроме этого, информация может быть напечатана на чеке, квитанции или ином документе. Важно! Следовательно, если удастся доказать, что покупатель не был уведомлён о том, что приобретаемое им бельё возврату и обмену не подвергается, то товар можно будет обменять или сдать обратно, если от был куплен не раньше 14 дней со дня обращения с претензией. День совершения покупки в этот двухнедельный срок не входит.
Нижнее бельё, по закону, разрешается возвратить, если имеются очевидные признаки плохого качества изделия: неаккуратный или грубо сделанный шов; неравномерность окрашивания изделия; отсутствие пуговиц или предметов декора там, где они предусмотрены; размер изделия не соответствует указанному на ярлыке; потеря первоначального цвета или формы после первой стирки; ухудшение качества после первой носки; загрязнения, дыры, другие повреждения; корректирующее бельё по факту таковым не является; купальник после намокания становится прозрачным, и не подходит для купания на пляже; наблюдается расхождение слабых и некачественных швов.
Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.
Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.
Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств. Сделать это можно в добровольном порядке (обратившись к продавцу), через службу по защите прав потребителей (обратившись за помощью в этот орган и получив от них необходимые экспертные заключения) либо через суд. В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).
Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был. Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.
Возврат бракованного белья возможен в соответствии со статьёй 18 закона о правах потребителя. Вы вправе предъявить претензию продавцу на некачественный товар. Продавец обязан заменить его на другой такой же товар или на аналогичный, но с доплатой, или вернуть его стоимость. Это возможно, если:
- на купленном купальнике или нижнем белье неровные строчки, нарушена целостность ткани, несоответствие рисунка, загрязнения, повреждённая фурнитура и т. д.;
- разошлись швы;
- через намокшую ткань просвечивает тело, использовать купальник по назначению невозможно;
- в процессе использования выясняется, что корректирующее бельё не выполняет свои функции;
- изделие полиняло или село после первой стирки или купания;
- размер белья не соответствует данным, указанным на бирке или этикетке.
Если возникают спорные ситуации, продавец может провести экспертизу с целью определения возникновения дефектов. Если же в результате будет установлено, что брак появился не по вине продавца или изготовителя, покупателю придётся возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара из своего кармана.
Что относится к бельевым изделиям
Попробуем более детально перечислить список того, что относится к нижнему белью. Как его отличить от прочих разновидностей одежды с юридической и практической точки зрения.
Законодательство говорит, что к таким изделиям относится изделие, которое пошито или изготовлено как трикотаж. Бельё помогает поддерживать необходимые гигиенические условия для тела человека, а также служит для бытового использования. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное, а также столовое бельё. Три разновидности имеют особые свойства и направление применения.
Согласно требованиям государственного стандарта, отличают бельё:
- для тела – футболки, майки, трусы, лифчики и прочее;
- для отдыха или постельное – простыни, пододеяльники, наволочки;
- столовое бельё — для создания гигиенических условий приёма пищи (скатерти, салфетки, специальные полотенца и прочее).
Важно не забывать — сохранившийся чек за покупку ускорит процедуру обмена. Впрочем, закон не требует обязательного наличия документа, подтверждающего оплату в бумажном виде.
Для коммерсантов, которые ведут электронный учёт, можно запросить архивированные данные кассы. Для тех, кто использует бумажные журналы и прочие системы учёта — записи в этой документации.