Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пять типичных ошибок договора возмездного оказания услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда заказчик не платит, исполнителю необходимо защищать свои права. Если стороны договора — это участники предпринимательского оборота или иной экономической деятельности, то взыскание денежных средств за оплату услуг в суде потребует соблюдения претензионного порядка (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации). Что это значит? В суд вы сможете обратиться по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования) заказчику, если иные срок и порядок не установлены законом или договором.
Как получить деньги от заказчика?
Поэтому решение вопросов с заказчиком, который не оплачивает оказанные услуги, начните с претензии. Отнеситесь к подготовке претензии серьезно, по возможности привлеките специалиста, поскольку документ будет являться основой для будущего иска. При направлении претензии убедитесь, что адрес заказчика (юридического лица) соответствует данным ЕГРЮЛ.
Какие документы нужны для подтверждения оказанных услуг
Без доказательств подтвердить, что услуга оказана, сложно. Поэтому рекомендуем после исполнения договора составлять документ, который будет доказывать, что вы выполнили условия, а заказчик удовлетворен результатом.
В качестве доказательств оказания услуги выступают:
- Акт об оказании услуг или акт сдачи-приемки. Это основное доказательство. В нем указывается, какие именно услуги оказаны.
- Отчет исполнителя. Вы можете прописать в договоре оказания услуг условие о том, что исполнитель должен представить отчет об оказанных услугах. И даже если такого условия нет, вы все равно вправе представить отчет. Этот документ безусловно не подтверждает факт оказания услуг, но вместе с другими доказательствами будет учтен.
- Переписка с исполнителем. Также является косвенным доказательством того, что услуга оказана. Вместе с отчетом исполнителя может убедить суд в вашей добросовестности. Переписка может быть в разных формах, например в социальных сетях, по электронной почте, обычной почте.
Документ составляется в произвольной форме. В соответствии с п. 4 ст. 421 ГК РФ бланк можно продумать самостоятельно. В основном договоре оказания услуг можно заранее согласовать форму.
Чаще всего документ составляет исполнитель и передает для подписания заказчику.
В акте следует указать следующие данные:
- Название документа (например, «Акт об оказанных услугах»).
- Дату составления.
- Данные о заказчике (Ф.И.О., адрес, если заказчик физическое лицо или ИП, либо наименование, юридический адрес, ОГРН, если это юридическое лицо).
- Данные об исполнителе, в том же объеме, что и данные о заказчике.
- Данные об основном договоре (например: название, дата заключения, номер).
- Вид и объем оказанных услуг. Чем подробнее, тем лучше, чтобы можно было понять, какая именно услуга оказана, полностью или нет.
- Цена услуг, с НДС или без.
- Сведения о выявленных недостатках оказания услуг, если они были выявлены.
Акт подписывается обеими сторонами сделки.
Некачественное оказание услуг — необходимость юридического сопровождения
Законодательство Российской Федерации позволяет гражданам обращаться с иском в суд когда угодно и подавать исковое заявление на кого угодно. Однако существуют нюансы, о которых «обычные» россияне, далекие от юридической сферы, просто не знают и, не учитывая их, лишают себя возможности добиться восстановления собственных прав.
В качестве примера можно рассмотреть ситуации несоблюдения досудебного порядка в тех случаях, когда соблюсти его обязательно следует по закону: пострадавшая сторона не подает досудебную жалобу исполнителю-ответчику или делает заявление в устной форме. Столкнувшись с отказом, она обращается с иском в суд. Однако судья, как и предписывается в законодательстве, не рассматривает заявление и не дает ход претензии из-за нарушения потребителем установленных норм.
Другой момент, который нужно учитывать перед разбирательством с исполнителем — необходимость определения перспектив дела. Чаще всего, установить законодательную норму, на которую можно ссылаться для восстановления потребительских прав, не составляет труда даже самостоятельно. Но не стоит забывать о более сложном процессе доказывания.
В суде вы должны будете доказать, что услуга оказана некачественно и ее результаты не соответствуют общепринятым стандартам, а не исполнитель — что свою работу он выполнил должным образом в соответствии с нормами договора.
Необходимость юридического сопровождения при досудебных разбирательствах
Даже при условии, что вы не намерены судиться с исполняющей стороной, получить юридическую консультацию при выявлении недостатков услуги следует обязательно. В противном случае вы не будете знать, например, в какие сроки работник должен выполнить ваши требования и с какого дня наступает просрочка исполнения обязательств.
Для справки: согласно ст. 29 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года, потребитель может требовать от исполняющей стороны, выявив несоответствующее качество оказанной услуги:
- Устранения недочетов за счет исполнителя. Сделать это исполнитель должен в разумный срок, указанный в досудебной жалобе заказчика;
- Повторного выполнения работы на должном уровне. Обязательное условие: услуга должна быть предоставлена в срочном порядке или в тот же период, который был определен для ее оказания изначально;
- Соразмерного снижения цены услуги. В течение 10 дней ответчик должен исполнить требование и передать заказчику согласованную сумму тем же способом, которым была получена оплата услуги. Выдвигая это условие, потребитель должен ссылаться на ст. 31 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года;
- Компенсации затрат, понесенных потребителем при устранении недостатков результатов выполненной работы (по ст. 31 Федерального Закона №2300 от 07.02.1992 года). На выплате исполнителю дается 10 суток.
Идти в суд стоит после того, как исполнитель-нарушитель откажется выполнять ваши требования или согласится на это, но нарушит регламентированные сроки выплат.
Жалоба на ненадлежащее оказание услуг
Жалоба на ненадлежащее оказание услуг может быть подготовлена и подана в надзорные и контролирующие органы, а именно,
- в прокуратуру;
- в администрацию района;
- в федеральную службу, которая занимается надзором в сфере защиты прав потребителей;
- в вышестоящие органы;
- если жалоба подается на какое-то лицо, являющееся членом какой-то палаты, то жалобу можно подать в соответствующую палату, например, на нотариуса в нотариальную палату соответствующего субъекта.
Фактически жалобы схожа с претензией, с тем лишь различием, что претензия адресуется лицу, оказывающему услуги, а жалоба – в надзорные и контролирующие органы. Оформляется жалоба в свободной форме, с указанием необходимой информации:
- кому адресуется жалобы;
- кто является заявителем (указывается ФИО, адрес, номер телефона, эл. почта при наличии);
- называется документ «жалоба»;
- в тексте жалобы излагаются обстоятельства дела аналогично претензии, в том числе, в чем заключается нарушением прав заявителя, в чем это выражается. Также приводятся ссылки на нормы правы, если заявителю они известны;
- в просительной части заявитель указывает свои требования, т.е., что он просит: провести проверку, применить меры и т.д.;
- указывается перечень прилагаемых документов, если они имеются;
- жалоба должна быть подписана, подпись должна быть расшифрована, также следует указать дату подписания жалобы.
Какие требования может заявить потребитель
В зависимости от ситуации заказчик вправе:
| При нарушении сроков | При несоответствии качеству |
|
|
Договор на оказание услуг
Виды услуг, которые можно указать в таком договоре это, например, услуги связи и транспорта, информационные, медицинские, и многие другие.
В договор возмездного оказания услуг должны быть обязательно включены перечень услуг, задание и платежный график.
Сопутствующими документами, которые включает в себя договор оказания услуг физическим лицом или юридическим являются акт (сдачи и приема услуг или работ), отчеты исполнителя (в том числе и о расходах), дополнительные соглашения и протоколы (разногласий и их согласования).
Договор оказания услуг физическим лицом и договор оказания услуг лицом юридическим, по сути и форме не отличаются друг от друга.
Внимание! Представленные ниже документы в полной версии так же, как и другие 1971 документа.
27 п. 1 ст. 264 НК РФ к прочим расходам относятся затраты на текущее исследование конъюнктуры рынка, сбор информации, непосредственно связанной с производством и реализацией товаров (работ, услуг).
Расходами признаются затраты, если они (ст.
252 НК РФ): — экономически оправданны; — подтверждены документами, которые оформлены в соответствии с законодательством РФ либо обычаями делового оборота; — произведены для осуществления деятельности, направленной на получение дохода.
Таким образом, затраты на маркетинговые исследования можно отнести к расходам по налогу на прибыль, если они отвечают перечисленным условиям.
Унифицированных форм для оформления расходов на маркетинг не предусмотрено, поэтому организации составляют документы самостоятельно, учитывая требования к оформлению.
Договор оказания маркетинговых услуг
Такими целями являются: получение прибыли, рост объёма сбыта, увеличение доли рынка и т.д.
Процесс маркетинга содержит: анализ рыночных возможностей предусматривает сбор и исследование информации о маркетинговой среде, рынках индивидуальных потребителей и рынках предприятий; отбор целевых рынков предусматривает замеры объёмов спроса, сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара на рынке; разработка комплекса маркетинга включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров; реализация маркетинговых мероприятий обеспечивается разработкой стратегических планов и контролем за их выполнением.
Особенности регулирования договора на маркетинговые услуги Договор оказания маркетинговых услуг не предусмотрен действующим законодательством.
В какой срок сторона договора должна рассмотреть претензию?
Этот срок может быть указан в законе, договоре или в самой претензии.
Помните: если срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг однозначно назван в законе, установить другой срок в договоре или претензии нельзя. Если срок обозначен не в законе, а в договоре, в претензии надо указывать договорный срок для ее рассмотрения.
И только когда в законе или договоре нет специальных указаний, в претензии можно прописать произвольный срок для ее рассмотрения.
Здесь нужно учесть один важный момент. Он касается ситуаций, когда обязателен досудебный порядок разрешения спора. Даже если срок рассмотрения претензии истек, это не всегда говорит о том, что можно идти в суд с иском.
Расшифровка выполненных работ (услуг) в актах
Чиновники разрешили не расшифровывать выполненные работы и услуги в актах. Поможет ли компаниям данное разъяснение Минфина России? Насколько безопасно оставлять в актах работы (услуги) без расшифровок? Рассмотрим эти вопросы в статье
10.09.2015 Автор: Юлия Фуфаева, заместитель руководителя департамента аудита
Многие бухгалтеры при получении актов выполненных работ (услуг) задаются вопросом, следует ли расшифровывать оказанные работы и услуги. Например, нужно ли указать просто «консультационные услуги на сумму… оказаны, претензий нет», суд, скорее всего, поддержит налоговиков.
Так, арбитры Поволжского округа (пост. ФАС ПО от 16.09.2008 № А72-1944/08) указали: представленные акты приемки услуг и отчеты к ним содержат обобщенные сведения, не позволяющие установить объем, стоимость услуг, цель их оказания, а также подтвердить их использование в производственной деятельности фирмы. На этом основании спорные затраты не могут быть учтены в расходах в целях налогообложения прибыли. Определением ВАС РФ (определение ВАС РФ от 19.01.2009 № ВАС-17223/08) отказал компании в пересмотре данного дела в порядке надзора.
Когда контракт может быть признан судом недействительным?
Суд при наличии юридических оснований может признать соглашение недействительным. Допускается также признание недействительной определенной части договора. Особых правил касательно возмездного оказания услуг ГК РФ не содержит, поэтому судьи руководствуются общими нормами о недействительности сделок. Судебная практика не содержит примеров, когда судья признал соглашение недействительным из-за отсутствия стоимости выполнения услуг в тексте договора. Президиум ВС РФ в свое обзоре от 1 февраля 2012 года особо подчеркивает, что цена не является существенным условием договора оказания услуг.
Статья 782 ГК РФ закрепляет, что заказчик или исполнитель может отказаться от договора по своей инициативе в любой момент. При этом по умолчанию будет действовать норма об обязательности возмещения убытков и расходов контрагенту. Встречаются ситуации, когда стороны согласованно включают в текст договора условие, которое запрещает односторонний отказ от обязательств. Так как возможность отказаться от договора – это безоговорочное право стороны и императивная норма ГК РФ, то суд всегда признает такие условия недействительными. В качестве примера можно ознакомиться с решением Арбитражного суда Брянской области №А09-12810/2017 от 23 марта 2018 года.
Комментарий к ст. 780 ГК РФ
1. По общему правилу исполнитель обязуется оказать услуги лично, то есть своими силами и средствами, своим участием без привлечения посторонних лиц. Это может быть связано с личностью исполнителя, его опытом, профессиональными знаниями, а также с доверительным отношением к нему заказчика, например, когда заказчик стремится обслуживаться у одного парикмахера, косметолога, врача и т.д. Иными словами, исполнитель обязуется не привлекать третьих лиц для оказания услуг, а также не перепоручать оказание услуг конкретному заказчику иным лицам.
При этом в договоре могут быть предусмотрены и иные условия, позволяющие, например, исполнителю поручать оказание услуг иному лицу либо передать право оказания услуг иному лицу, но с согласия заказчика и т.п.
На практике может возникнуть вопрос, как может оказать услуги лично исполнитель, если он является юридическим лицом. Решать данный вопрос, на наш взгляд, должны работники конкретного юридического лица, которые непосредственно лично оказывают услуги заказчику.
На практике в связи с оказанием услуг также возникает еще один вопрос о доказуемости факта личного оказания услуг, в особенности если не имел место договор в письменной форме между заказчиком и исполнителем. Так, суд, рассматривая дело по иску ООО «Агентство БПК» к комитету по управлению имуществом о взыскании задолженности за оказанные юридические услуги, установил, что письменный договор между указанными субъектами отсутствует, но при этом пояснил, что действия по выдаче доверенностей и представление работниками ООО «Агентство БПК» интересов комитета по управлению имуществом в арбитражном суде свидетельствуют о наличии между сторонами отношений по договору возмездного оказания услуг, а факт оказания услуг подтверждается материалами дела (см. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 13.11.2000 N А56-16886/2000).
2. Судебная практика:
— Постановление ФАС Северо-Западного округа от 13.11.2000 N А56-16886/2000;
— Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 14.07.2014 N Ф04-6465/14 по делу N А70-7363/2013;
— Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 22.05.2001 N А74-116/01-К1-Ф02-1061/2001-С2;
— Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 21.06.2012 N 17АП-5713/12;
— Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 26.06.2007 по делу N А31-4692/2006-14;
— Постановление ФАС Уральского округа от 26.10.2010 N Ф09-8845/10-С3 по делу N А07-1688/2010;
— Постановление ФАС Уральского округа от 05.05.2008 N Ф09-3054/08-С5 по делу N А76-13013/2007-16-555.
Какова может быть ответственность исполнителя по договору оказания услуг?
Ответственность по договору оказания услуг может быть различной. Так, стороны могут прописать в качестве ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей:
Согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ должник, не выполнивший свои обязательства по договору возмездного оказания услуг (в рассматриваемом случае — исполнитель), должен возместить своему контрагенту (заказчику) причиненные в связи с этим убытки. В состав убытков, как указывается в п. 2 ст. 15 ГК РФ, входит не только возмещение реального ущерба, но и упущенная выгода от нарушившего права пострадавшей стороны контрагента. Упущенная выгода — это средства, которые пострадавшая сторона могла бы получить, если бы контрагент выполнял условия соглашения добросовестно.
В том случае, если невыполнение (либо ненадлежащее исполнение) должником своих обязательств привело к прекращению договора, кредитор может потребовать от нарушителя возмещения разницы между стоимостью услуги в прекращенном договоре и новой ценой в другом договоре, который кредитор был вынужден заключить из-за срыва сделки (п. 1 ст. 393.1 ГК РФ). При этом уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает должника от выполнения принятых по договору обязательств в натуре (п. 1 ст. 396 ГК РФ).
Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств
Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Неоднократность случаев неправомерного непредоставления или предоставления ненадлежащим образом коммунальных услуг, их несоответствие стандартам, делающие невозможным использование коммунальных услуг без нанесения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, относятся к существенным недостаткам; кроме мер ответственности, перечисленных ранее, также на возмещение реального ущерба, причиненного ему вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (ст.Ответственность за некачественное оказание услуг В случае некачественного оказания услуги штраф также составит 30% от стоимости услуги за период, когда её качество было ниже нормативного.
Срок поставки является особенно важным условием, поскольку стороны сделки осуществляют предпринимательскую деятельность, и поставляемая продукция должна быть использована ими в производстве или перепродаже контрагентам. Поэтому срыв сроков влечет возможное нарушение обязательств покупателя перед другими партнерами. В связи с этим статья 520 ГК РФ предусматривает специальную возможность для покупателя в случае нарушения сроков продавцом приобрести своевременно не поставленные ему товары у других лиц. В этом случае поставщик должен будет нести все необходимые и разумные расходы на их приобретение. Это одна из мер ответственности поставщика. Обязательным условием является приложение к самому соглашению графика или календаря поставок, если планируется несколько партий с разными сроками. При единоразовой отгрузке достаточно указать точный срок в самом тексте документа.